普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大慶樣本：“服務(wù)+”實(shí)現(xiàn)增收創(chuàng)效
在郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)持續(xù)減量，網(wǎng)點(diǎn)面臨“無(wú)事可做”的當(dāng)下，黑龍江省大慶市的郵政普遍服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)卻是另外一番景象——
在肇州縣的永樂(lè)鎮(zhèn)郵政支局，開(kāi)業(yè)不到20天的郵政超市，客流量近1000人次，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近5000元。在大慶市區(qū)的熱源街郵政支局，郵政超市每月有固定客流量近2000人次，月銷(xiāo)售額超過(guò)4.1萬(wàn)元。像這樣的郵政超市，在大慶市共有6家。
與門(mén)庭若市的景象相呼應(yīng)的，是這樣一份成績(jī)單——
2018年，日均客流量20人次，全年業(yè)務(wù)收入13.3萬(wàn)元，虧損15萬(wàn)元，員工業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)月均不足50元；今年1~7月，日均客流量100人次，業(yè)務(wù)收入43萬(wàn)元，盈利11.95萬(wàn)元，員工業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)月均超400元……
這是8月14日，記者在永樂(lè)支局采訪時(shí)得知的數(shù)據(jù)。
也正是這樣的蛻變，讓大慶市分公司的普服網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展起業(yè)務(wù)來(lái)格外有底氣。在肇源縣東郊郵政營(yíng)業(yè)所，上半年郵儲(chǔ)余額規(guī)模已達(dá)8.17億元，列全省郵政網(wǎng)點(diǎn)第三位，該所將下半年的工作目標(biāo)制定為力爭(zhēng)郵儲(chǔ)余額規(guī)模突破9億元。
在轄區(qū)面積2.1萬(wàn)平方公里，總?cè)丝谥挥?73萬(wàn)人的大慶，這些發(fā)展勢(shì)頭不僅是喜人的，更是有借鑒意義的。今年以來(lái)，在黑龍江省郵政分公司的指導(dǎo)下，大慶市分公司選取位于人口密集、經(jīng)濟(jì)活躍、市場(chǎng)潛力大地區(qū)的普服網(wǎng)點(diǎn)，以“服務(wù)+”為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)辦郵政超市，實(shí)現(xiàn)獲客引流；面對(duì)未來(lái)零售銀行呈現(xiàn)輕型化、智能化、社區(qū)化、多元化的趨勢(shì)，通過(guò)布放自助設(shè)備，疊加金融、代收代繳等服務(wù)功能，著力發(fā)展普惠金融、包裹收投、農(nóng)村電商、便民服務(wù)等四大平臺(tái)業(yè)務(wù)，建設(shè)郵政全功能生活服務(wù)圈，探索出普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新模式。
要改“等客上門(mén)”為“主動(dòng)獲客”——2019年集團(tuán)公司工作座談會(huì)
“服務(wù)+超市”
獲客引流源源不斷
永樂(lè)支局位于鎮(zhèn)上最繁華的街道，一路走過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)在不到一公里長(zhǎng)的街道兩邊，大大小小的超市、小賣(mài)店有10余家，永樂(lè)支局的隔壁就有一家，但郵政超市卻是鎮(zhèn)上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。熱源街支局位于大慶市區(qū)的黃金地段，附近都是各大金融機(jī)構(gòu)，該支局的郵政超市是這里唯一的超市，主營(yíng)日常用品。大慶市其他4家郵政超市也是如此，以特色化、差異化進(jìn)行自身定位。
“現(xiàn)在，坐等客戶(hù)上門(mén)已經(jīng)行不通了。我們必須打開(kāi)腦洞，想方設(shè)法地把客戶(hù)主動(dòng)引進(jìn)門(mén)，通過(guò)源源不斷的客流拉動(dòng)郵政金融、寄遞等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。”據(jù)大慶市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理韓國(guó)軍介紹，按照省分公司提出的建郵政超市“不投錢(qián)、不賺錢(qián)、不賠錢(qián)”的原則，市分公司從實(shí)際出發(fā)，對(duì)每家郵政超市進(jìn)行差異化定位，讓其產(chǎn)生市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“永樂(lè)支局郵政超市采取代售的模式，企業(yè)不掏一分錢(qián)進(jìn)貨，到期商品廠家進(jìn)行及時(shí)調(diào)換。超市獲得收益，企業(yè)分文不取，一部分分給員工，一部分用于貨品的日常損耗。”韓國(guó)軍詳細(xì)解釋了“三不”要求。
在郵政超市，記者發(fā)現(xiàn)每一種商品都有3種不同的價(jià)格，分別是零售價(jià)、會(huì)員價(jià)和VIP價(jià)。以永樂(lè)支局郵政超市內(nèi)的一款暢銷(xiāo)的俄羅斯葵花籽油為例，它的零售價(jià)是45元、會(huì)員價(jià)是43元、VIP價(jià)是41元。記者了解到，郵政超市商品的零售價(jià)就是市場(chǎng)價(jià)，會(huì)員價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)，而VIP價(jià)就是商品的進(jìn)價(jià)。大慶市分公司規(guī)定，持有郵政儲(chǔ)蓄卡的客戶(hù)能享受會(huì)員價(jià)，只有成為郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)，才能享受VIP價(jià)。“為了能以會(huì)員價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，很多老百姓都主動(dòng)開(kāi)辦了郵政儲(chǔ)蓄卡。因?yàn)楦覀兒献鞯墓?yīng)商是非常有實(shí)力的俄羅斯商品代理商，給我們的進(jìn)價(jià)非常有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，所以很多老百姓主動(dòng)把自己的錢(qián)轉(zhuǎn)存到郵政，使用郵政的寄遞業(yè)務(wù)，就是為了成為我們的會(huì)員客戶(hù)或VIP客戶(hù)。”永樂(lè)支局局長(zhǎng)林彥輝說(shuō)。
目前，永樂(lè)支局郵政超市已吸納會(huì)員2000余人，熱源街支局郵政超市也已吸納會(huì)員1198人。他們將全部客戶(hù)信息錄入到用于超市商品結(jié)算的“郵掌柜”系統(tǒng)，方便日常推介郵政業(yè)務(wù)。此外，為了增加會(huì)員黏度，永樂(lè)支局每月都會(huì)設(shè)立會(huì)員日，讓會(huì)員以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品；熱源街支局也會(huì)經(jīng)常推出一些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，讓會(huì)員享受更多優(yōu)惠。為了實(shí)現(xiàn)郵政超市與郵政業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，永樂(lè)支局還推出免費(fèi)超值體驗(yàn)活動(dòng)，凡在該支局持他行卡在自助設(shè)備上辦理代開(kāi)、代繳，車(chē)險(xiǎn)、簡(jiǎn)易險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的客戶(hù)都可享受會(huì)員價(jià)進(jìn)行購(gòu)物；熱源街支局也定期聯(lián)合超市做一些辦理郵政業(yè)務(wù)贈(zèng)購(gòu)物券的活動(dòng)。
通過(guò)科技賦能、業(yè)務(wù)疊加、打造場(chǎng)景，使郵政網(wǎng)點(diǎn)成為開(kāi)源獲客新陣地、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)力——2019年集團(tuán)公司工作座談會(huì)
“服務(wù)+金融”
業(yè)務(wù)疊加節(jié)節(jié)攀升
大慶市下轄4個(gè)縣共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)47個(gè)，原先，包括郵政、農(nóng)村信用社在內(nèi)的金融網(wǎng)點(diǎn)只有13個(gè)，覆蓋率不到28%，有近70萬(wàn)人無(wú)法就近享受普惠金融服務(wù)；而4個(gè)縣的郵政普服網(wǎng)點(diǎn)有27個(gè)，2018年點(diǎn)均收入不足20萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)量不足10筆，27個(gè)網(wǎng)點(diǎn)虧損高達(dá)300余萬(wàn)元。面對(duì)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低的現(xiàn)狀，為廣大農(nóng)村客戶(hù)提供普惠金融服務(wù)成為大慶郵政普服網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必由之路。
轉(zhuǎn)型前，永樂(lè)支局只能辦理基本的郵政業(yè)務(wù)，鎮(zhèn)上的老百姓想辦理郵政金融業(yè)務(wù)，只能花5元錢(qián)路費(fèi)到20公里以外的縣城郵政網(wǎng)點(diǎn)去辦。但今年初，3臺(tái)功能各異的自助機(jī)具的布放，讓該支局疊加了金融業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的“華麗轉(zhuǎn)身”。通過(guò)自助渠道和電子渠道，永樂(lè)支局開(kāi)通了存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、自助繳費(fèi)、開(kāi)卡、短信、手機(jī)銀行、第三方移動(dòng)支付綁卡、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)却蟛糠粥]政金融業(yè)務(wù)。現(xiàn)在的永樂(lè)支局已成為肇州縣郵政分公司金融業(yè)務(wù)開(kāi)源獲客的新陣地。
而鄰近的肇源縣，16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)也只有兩個(gè)郵政金融網(wǎng)點(diǎn)。今年初，肇源縣郵政分公司以古龍鎮(zhèn)郵政支局為試點(diǎn)，通過(guò)布放自助機(jī)具，疊加金融服務(wù)功能，逐步滿(mǎn)足周邊3.2萬(wàn)農(nóng)民客戶(hù)普惠金融服務(wù)需求，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)增收40余萬(wàn)元。
在普惠金融服務(wù)需求得到滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融模式又面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，尋求突破，輕型化、智能化是大勢(shì)所趨。
距離永樂(lè)支局不到100米的農(nóng)村信用社是原先鎮(zhèn)上唯一的金融網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)單一、陳設(shè)簡(jiǎn)單。記者走進(jìn)這家金融網(wǎng)點(diǎn)，一臺(tái)老舊的ATM是唯一的自助設(shè)備，只能取錢(qián)，不能存錢(qián)，并且經(jīng)常缺鈔；為了節(jié)約人工成本，兩個(gè)人工臺(tái)席，只有一個(gè)常態(tài)化辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)耗時(shí)約30分鐘。肇州縣分公司總經(jīng)理曹紅柱說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的痛點(diǎn)不僅是客戶(hù)的需求點(diǎn)，更是我們的突破點(diǎn)。我們對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，在決定疊加金融業(yè)務(wù)之初，選擇通過(guò)科技賦能，布放功能齊全的自助機(jī)具，逐漸建立起在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。”
在永樂(lè)支局，記者親身體驗(yàn)了在ATM、CRS等自助機(jī)具上辦理金融業(yè)務(wù)，無(wú)論是存取款，還是業(yè)務(wù)查詢(xún)，單筆業(yè)務(wù)操作用時(shí)均沒(méi)有超過(guò)1分鐘。正是源于這些變化，永樂(lè)支局的金融業(yè)務(wù)從零開(kāi)始，實(shí)現(xiàn)了節(jié)節(jié)攀升：1~7月，日均業(yè)務(wù)量由原來(lái)的不足10筆提升到60多筆；金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入19.55萬(wàn)元。
如果不是親眼所見(jiàn)，記者不敢相信東郊營(yíng)業(yè)所是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。寬敞明亮的廳堂、科學(xué)合理的功能分區(qū)、微笑示人的郵政員工，這里的一切都跟城市郵政網(wǎng)點(diǎn)毫無(wú)區(qū)別。“種類(lèi)繁多的客戶(hù)活動(dòng)，是我們一道亮麗的風(fēng)景線。”東郊營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)人楊蕭說(shuō)。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，東郊營(yíng)業(yè)所始終堅(jiān)持“以轉(zhuǎn)型的理念促進(jìn)發(fā)展，以轉(zhuǎn)型的方式提升能力，以轉(zhuǎn)型的細(xì)節(jié)解決問(wèn)題，以轉(zhuǎn)型的成果凝聚共識(shí)”的轉(zhuǎn)型發(fā)展觀，以特色活動(dòng)促進(jìn)客戶(hù)資產(chǎn)提升，針對(duì)農(nóng)糧、商貿(mào)、代發(fā)、社區(qū)等客戶(hù)群體，通過(guò)開(kāi)展“郵政會(huì)員日”“兒童趣味觀影”“工資延取有禮”“老年關(guān)愛(ài)體檢”等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)金融資產(chǎn)。在今年跨年度“奮戰(zhàn)40天”儲(chǔ)蓄增額營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，東郊營(yíng)業(yè)所以6560萬(wàn)元的成績(jī)列全省代理金融網(wǎng)點(diǎn)增額第一位。1~7月，在東郊營(yíng)業(yè)所等轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的帶動(dòng)下，肇源縣郵政分公司儲(chǔ)蓄余額達(dá)28.57億元，市場(chǎng)占有率達(dá)28.47%，列全縣8家金融機(jī)構(gòu)第二位，活期占比42.18%，點(diǎn)均余額4.08億元。
要做到注重當(dāng)前與謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)并重——2019年集團(tuán)公司工作座談會(huì)
“服務(wù)+建設(shè)”
長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展欣欣向榮
企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，能力的提前儲(chǔ)備是非常必要的，業(yè)務(wù)的培育也是非常必要的，要做到注重當(dāng)前與謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)并重。
下階段，大慶市分公司將在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型取得初步成績(jī)的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)“三步走”計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化、輕型化，從根本上扭轉(zhuǎn)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率低、普遍服務(wù)效率不高、能力不足、服務(wù)不便等問(wèn)題，打造普服網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、發(fā)展新動(dòng)能，徹底解決農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)生存難題、發(fā)展難題。第一步，完成其他5處試點(diǎn)全功能化網(wǎng)點(diǎn)改造，實(shí)現(xiàn)全功能普服網(wǎng)點(diǎn)的四縣全覆蓋。第二步，將余額規(guī)模5000萬(wàn)元以下的金融網(wǎng)點(diǎn)全部輕型化；5000萬(wàn)元以上的較大金融網(wǎng)點(diǎn)探索智能化、輕型化改造，并摸索成功經(jīng)驗(yàn)。第三步，在2020年，再打造6處全功能郵政網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)達(dá)到12處，將大慶4個(gè)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率由28%提高到50%以上。
與此同時(shí)，大慶市分公司并沒(méi)有放慢對(duì)普服網(wǎng)點(diǎn)寄遞業(yè)務(wù)能力建設(shè)的腳步。“當(dāng)下，金融業(yè)務(wù)確實(shí)是很多普服網(wǎng)點(diǎn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。但我們堅(jiān)信，不久的將來(lái)，寄遞業(yè)務(wù)一定能跟今天的金融業(yè)務(wù)一樣成為拉動(dòng)郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。”韓國(guó)軍說(shuō)。
目前，肇源縣分公司正新建一處郵件處理及倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，場(chǎng)地面積達(dá)1300平方米，在服務(wù)能力、攬投時(shí)限、運(yùn)營(yíng)管理、客戶(hù)體驗(yàn)等方面都有明顯提升。大慶郵區(qū)中心局也對(duì)標(biāo)浙江義烏先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，加快流程再造和降本增效步伐，為寄遞業(yè)務(wù)改革提供支撐。按照協(xié)同發(fā)展理念，以郵件處理中心為依托，下一步將對(duì)縣域快遞物流市場(chǎng)進(jìn)行整合。目前，東部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的8家快遞公司已實(shí)現(xiàn)配送合作，計(jì)劃到年底，西部、中部鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞公司全部達(dá)成合作。
肇州縣分公司正按照“一村一站”的原則，加強(qiáng)精品郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)的建設(shè)，加快快遞包裹代收代投、各類(lèi)業(yè)務(wù)疊加以及與金融業(yè)務(wù)的深度融合。其中，永樂(lè)支局以郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)為依托，設(shè)立了7個(gè)包裹代收代投點(diǎn)，既方便了村民郵寄包裹，又增加了站點(diǎn)的收入；對(duì)投遞員不能當(dāng)日妥投的包裹，交給郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)進(jìn)行代投，既方便了村民，又提高了投遞效率。與此同時(shí)，永樂(lè)支局還科學(xué)規(guī)劃農(nóng)村郵路，新增一條農(nóng)村自辦郵路，承攬農(nóng)商行票據(jù)袋業(yè)務(wù)；合理優(yōu)化鄉(xiāng)郵投遞段道，將4條摩托車(chē)段道優(yōu)化為兩條機(jī)動(dòng)車(chē)段道，提升了農(nóng)村地區(qū)的郵件運(yùn)載能力，為區(qū)域內(nèi)商品配送提供保障。
韓國(guó)軍告訴記者，未來(lái)，大慶市分公司將以“一個(gè)中國(guó)郵政”的協(xié)同理念，抓好專(zhuān)業(yè)融合、板塊融合、行業(yè)融合、政企融合，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、業(yè)務(wù)疊加、資源共享、提質(zhì)增效。
永樂(lè)鎮(zhèn)郵政支局的郵政超市是鎮(zhèn)上唯一的俄羅斯進(jìn)口商品超市。姜巍 攝
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