9月的春城，秋意漸濃，細雨微涼。
吉林省長春市人民大街與珠江路交匯處一帶，矗立著一排排老房子。與它的“鄰居”比起來，寬城郵政支局這座二層老樓顯得與眾不同。
走近這座老建筑，斜剖面為多組雙柱支撐的三角墻，掛著“長春郵政局”牌匾；樓頂為方形穹隆大坡面，屋檐纏有山花雕刻圖案；正門兩側是歐式圓柱，主體立面為拱券柱廊；外墻線條明朗、造型簡潔，仿歐洲古典式建筑風格；入口面向人民大街，并與其呈45度角。老建筑的一側墻體大理石門牌上，刻著幾行字：偽滿中央通郵便局舊址，建于1908年。
趙天寧是一位從外地奔赴長春求學的大學生，大學畢業后，她選擇留在這座城市。談起對寬城支局的印象，她說：“外來人都知道，長春有個‘老郵局’，只要路過，大家都會不自覺地停下腳步，拍照留念。人們有足夠的理由記住它，因為它承載了太多的歷史。”
2002年7月8日，長春市人民政府公布，偽滿中央通郵便局舊址列入長春市文物保護單位。而今，作為長春市特殊的地標性老建筑，偽滿中央通郵便局舊址記錄了長春的歷史變遷，寬城支局的發展故事也從這里一點點蔓延開來……
這里，從歷史中走來
這個百年郵局的變遷，也訴說著一部中國百年郵局史。
身著綠色制服和頭戴墨綠大檐帽的工作人員、人頭攢動的營業柜臺、堆積如山的報紙和信件……這是20世紀80年代印刻在許多人心目中的郵局形象。
“記得當年，寬城支局最里頭是電報業務，墻上有幅業務宣傳的廣告畫，柜臺下的玻璃板還壓著電報紙的填寫規范。”年過半百的老用戶楊德勇先生回憶道，“現在咱們發微信、電子郵件，想寫多少字就寫多少字，寫錯也不怕，可以隨時刪改。但那時發電報可不是，不僅有字數限制，還會根據字數收費。大家每寫一句話都要字斟句酌、反復推敲，最后打出來的內容一定得是簡潔的表達?！?/p>
20世紀90年代初期，固定電話成了人們的主要聯絡方式。那時，祖籍河南的楊德勇剛從部隊轉業，留在了長春某軍區醫院擔任內分泌科主治醫師。剛安頓好，小楊除了戰友和單位同事，沒有太多的社會關系。跑郵局聯絡關系，成了他單調生活里不可缺少的一部分。“那會兒誰家能有電話呀，想聽遠方親人的聲音，或是和南方單位聯系業務，都得上郵局打電話。當時，總能看見天黑了還有人往郵局趕的場景。每個等著打長途電話的人都得老老實實地在電話亭外候著，且每通電話的時間都不短！有人頭一天沒打通，第二天還要接著過來排隊。那個年代，打長途電話可不是件容易事兒。”后來，尋呼機開始盛行。腰間別個BP機是那個時代潮流人士的標配，“有事您呼我”成了最流行的口頭語。時任寬城郵政支行行長的劉紅對它記憶深刻：“13309，我現在還記得自己的尋呼機號碼?！?藥3，2藥2，傅征友。’這是我和楊德勇之間默契的‘服務密碼’，每次看到他的呼機留言，我就知道為他的哪位外地患者郵寄哪種類型的多少瓶藥品。”
進入21世紀，寄遞業務和百姓生活聯系得越來越緊密，曾在寬城支局任職過的老員工劉香蘭說：“以前，我們還用木箱封裝包裹呢，現在都改用環保紙箱了。”隨著電子商務、快遞物流業的發展，笨重的工業包裹在郵政流通渠道里逐漸消失，郵政在保留傳統郵寄包裹的同時，還開辦了同城快遞、國際小包等業務。
“高柜臺、鐵護欄，小窗口、排大隊，那個年代只要匯款就得上郵局。小小一張郵政匯款單，曾是很多人記憶里不可缺少的一部分。拿著寫有自己名字的取款通知單，在郵局的匯兌窗口前排著隊，等待的人或多或少心里都揣著小小的激動?，F在，我還能想起寬城支局當年那排在柜臺后低頭忙碌的身影，還能憶起護欄內傳來的陣陣噼里啪啦撥打算盤人手工計息的聲音。”憶起往昔，70余歲的王老先生不禁感慨?，F在，電子化設備的普及改變了老百姓的生活方式，到柜臺辦理轉賬業務的人越來越少，但他依然保持著幾十年的存取款習慣——攥著存折排長隊，這對他來說是一種記憶的烙印。
這里，展開新的一頁
每個工作日的早晨，寬城支局營業員王波都會從單位步行至位于新發路的吉林省省直機關機要交通辦公室，從那里設立的臨時郵局開啟一天的工作。武警把守的省政府大院四周圍著紅墻，對老百姓來說是有些神秘的，這紅墻內的郵局有什么特別之處嗎？
8:30～12:00，臨時郵局開始為80多家省直機關單位提供郵件收寄、報刊訂閱等郵政服務，幾乎每天都會處理上千份郵件。由于服務位置的特殊性，紅墻內的郵局只有一桌、一椅、一人、一部固定電話，王波只能采用最原始的手工方式登記政府的用郵需要，并于中午返回支局進行電腦錄入，可以說紅墻內的臨時郵局是個地地道道的“手工郵局”。
“政府機關部門不涉及機要的文件都從這里寄，對郵件安全性、時限性有很高的要求。我們不能出現半點兒差錯，每天都要繃緊神經仔細核對郵件，無論如何咱提供的服務都得對得住郵政這塊‘國字號’招牌?！蓖醪ㄋ斓卣f。
寬城支局北鄰長春火車站，南近吉林省人民政府、吉林省委、中共吉林省紀委、吉林省公安廳、中國農業銀行等單位，每年郵務類業務收入的50%都來源于周邊的政府機關、企事業單位。為滿足重點單位的用郵需求，寬城支局在全市郵政網點中率先提出派駐式政務服務方案。
多年來，寬城支局嚴格挑選了6名政治素質高、業務能力強、服務意識好的工作人員進駐目標單位提供專業的郵政服務，得到了相關單位的肯定。“郵政特別了解我們的用郵需求，派駐式的專業服務大大提高了我們的辦公效率。下一步，我們計劃對政府辦公樓進行改造。改造后，臨時郵局設在哪兒、需要多大面積、內部環境如何，我們還得遵循郵政方的意見?！奔质∪嗣裾馐罗k公室工作人員劉延東說。
寬城支局服務內容的不斷更新，也給周邊老百姓帶來了實實在在的獲得感。
如今，走進寬城支局寬敞明亮的營業廳，你立刻能感受到撲面而來的溫馨氣息：警郵、稅郵、代理車險等便民服務窗口一字排開，錯落有致的分區服務，相互獨立又渾然一體；休閑沙發、飲水機、資料架一應俱全；按6S標準擺放的營業臺席后，清一色服飾整潔的工作人員儀態優雅地為用戶服務。
劉宇是一名“85后”企業白領，面對郵局的新變化，他有些驚訝：“真沒想到，郵局也能換駕駛證。從填報手續、網上體檢到現場拍照，10分鐘就全辦完了，工作人員跟我說明天就能拿到新證，真是個驚喜?！?/p>
“寬城支局作為長春市郵政分公司的一所市直屬支局，有著收入規模最大、業務種類最全的絕對優勢。在服務政務市場方面，咱們只有讓老百姓辦事少跑腿、為政府辦公多跑路，才能鞏固自己的優勢地位?！睂τ谧龊谜辗?，寬城支局營業部主任邱竹梅充滿信心，“不光是做好警郵服務，在推進稅郵合作方面，我們也取得了新進展。下一步，長春市稅務局計劃與我們支局合力打造‘長春市稅票郵寄中心’，稅務部門要借助郵政365天不打烊的服務優勢郵寄各類稅票。我們也會以“助政便民”為導向繼續做好郵政服務，讓‘政務服務專家’的品牌更響亮?！?/p>
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在寬城支局的另一側，寬城支行的服務變化經歷代理金融網點轉型后，在時任首位支行長劉紅的眼里，那是從“不敢想”到“能做到”，從“能做到”到“能做好”。
“曾經的網點墻壁斑駁，廳堂內設備單一、老舊。記不清多少次了，用戶在網點門口掃了幾眼，一看排隊等候區內黑漆漆的一片人，扭頭就走。老實說，我們根本無法估算流失了多少優質用戶。在這樣的情況下，我們還整天忙得焦頭爛額。”劉紅說。那時，寬城支行營業大廳內只有兩臺ATM，等候區內的用戶個個都像一觸即崩的琴弦，不耐煩的情緒蔓延到每個角落；再看5個服務窗口內的工作人員，雖然馬不停蹄地敲打著鍵盤，但總也趕不上叫號機內數字的遞增速度，一上午排200多個號碼是再常見不過的情況。
2014年，寬城支行正式邁入代理金融網點轉型的隊列，營業廳面積從此前的130平方米擴大到了如今的340平方米，被合理地劃分為自助服務區、大堂經理區、客戶等候區、95580客服專線區、VIP貴賓理財室、積分兌換區和“云閃付”掃碼購物區等。
“轉型后，我再也不用與用戶擠在一張小桌子前尷尬地談業務了，每次帶用戶參觀支行，我都很有面子。2014年底，我們支行的網點余額較轉型前同期增長了5000萬元，員工的收入也隨之提高。那一年，在金融網點的轉型發展之路上，我們真正感受到了與企業一起探索、一起前行的力量。”劉紅至今仍感慨不已。
與網點環境和硬件設施同步提升的還有支行金融從業人員的經營服務意識。
“以前，咱們郵政金融從業人員就是坐在‘家’中等用戶，一天的大部分精力都用在服務廳堂到訪用戶上。10年間，市場發生了翻天覆地的變化。如今，各家網點都面臨廳堂到訪用戶逐年下降的情況，對郵政這個傳統行業來講，挑戰就在眼前?！睂挸侵Ь志珠L兼寬城支行行長王虹認為，“深挖存量用戶、拓展增量用戶，實現郵政金融用戶和郵務類用戶的交叉營銷，可以為企業發展提供持續擴張的潛力?！?/p>
今年，寬城支行運用大數據技術，篩選優質金融存量用戶數據，通過分析、匯總用戶信息與其所在單位建立關聯，從而開展進駐式營銷，提供移動端開卡、手機銀行激活、ETC業務辦理、“云閃付”注冊等一攬子金融服務；同時，對篩選出的重點用戶進行珍郵品鑒會、新郵首發等專屬活動邀約，實現金融用戶向郵務類用戶的轉化。截至7月末，寬城支行深度挖掘金融存量用戶350人，實現業務收入300萬元；其中，轉化為郵務類用戶170人，轉化總資產達105萬元。
“錢存在哪兒都一樣，但是存到郵局不一樣。其他銀行能辦的存取款、理財保險業務，郵局也能辦；但辦金融業務時順便更換駕駛證、開發票、買郵冊，他們就辦不到嘍！現在看來，郵局推出的服務可真多。我覺得，郵局每增加一項服務，就離我們百姓更近一步！”李詠梅，一位從郵政金融用戶轉化為郵務類用戶的“郵粉”，對郵政服務十分肯定。
這里，有溫暖的記憶
“阿姨，郵票貼在信封上，媽媽就能收到信了嗎？”“阿姨，您幫我蓋個戳吧！我每次在學校里表現好，老師就給我蓋一個?！?/p>
此前，吉林省政府機關第一幼兒園的150多位小朋友來到寬城支局，開展社會實踐活動。一時間，寬城支局的營業大廳里，充滿了孩子奶聲奶氣的聲音。
營業員陳桂秋左手拿著一個信封，右手拿著一枚8角錢郵票，笑瞇瞇地介紹道：“小朋友，咱們常用的郵票從1角錢到兩元錢不等，下面，我來教大家如何寄一封信，好不好？”
向社會義務傳播郵文化，為有需要的人提供社會實踐場所，在力所能及的范圍里幫助他人……在寬城支局，類似的事情有很多。
寬城支局的休息區長年設置對外開放的飲水點，冬有熱飲、夏有冷飲，供廳堂用戶、往來行人和附近的環衛工人免費飲用，這在客流密集的商圈內十分難得?！熬掷镌盏揭环饽涿兄x信，是位在附近工作的環衛工人留下的。她在信中感謝我們在數九寒冬中，微笑著將并不辦業務卻凍得瑟瑟發抖的她迎進了營業廳，謝謝我們為她的水壺里灌滿了熱水。信尾，她說自己會把全部20萬元積蓄存到寬城支局，她要以自己的方式感謝我們帶給她的善意?！遍L春市南關區郵政分公司副總經理、曾任寬城支局營業部主任的黃紹瑾認為，熱心參與社會公益事業是央企義不容辭的社會責任。
長春市寬城區西一條街的老用戶蔡大爺已至耄耋之年，但每個月堅持坐著輪椅來寬城支局取匯款，只是每次陪老人取錢的人都不一樣。帶著疑惑，細心的黃紹瑾詢問了老人的情況。
原來，蔡大爺是位孤寡老人，每次陪他來郵局取錢的人是他的鄰居們。作為長春市的一名低保戶，每個月的匯款是他的生活來源。自那時起，只要局里收到了蔡大爺的匯款單，黃紹瑾經過認真審核后就會帶好如數的錢，叫上局里的其他伙伴一起為老人送錢。每次去送錢，她都習慣性地幫著干些活兒：捎米捎面、給爐子添柴、拾起地上的垃圾、歸置床上散落的藥品……每次見到郵局來人，蔡大爺的雙眼一下就亮了，而后又濕潤了?！拔覀儚牟桓先苏f我們是來幫他，就說我們送郵件路過，順便把錢捎給他。我們為蔡大爺提供了近3年的上門服務，在老人最后的日子里，我們是他唯一的精神支柱。”黃紹瑾回憶道。
多年來，寬城支局以自己獨特的方式，默默地服務著、影響著從它身邊經過的或熟悉或陌生的面孔，而它的人和事也被越來越多的社會媒體關注著。
2016年12月28日13時36分，中央電視臺新聞頻道推出系列報道《為誰辛苦為誰忙》，寬城支局成為開篇之作的故事發生地，在時長近10分鐘的報道中，央視記者用鏡頭反映了進出寬城支局辦理業務的人們在這一年的夢想與憂樂，記錄了郵政人不辭辛苦的職業精神和“人民郵政為人民”的服務宗旨。
“寬城支局于細微之處見愛心，于平凡之中見守護，體現了服務人民的行業精神?！遍L春市郵政分公司總經理劉滿堂如是說。
今天，在長春市中心這條車水馬龍的街道旁，在這座老建筑里，寬城支局和周圍的老住戶們，依然在書寫著那些光陰里讓人感到平凡而又溫暖的故事。
寬城支局外景。
準時開郵筒，風雨無阻。
寬城支局一直踐行尊老愛幼的傳統美德。
義務傳播郵文化,提供社會實踐場所，力所能及幫助他人……在寬城支局，這樣的事有很多。
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