以愛為盾 “疫”路同行
——中郵保險人抗擊新冠肺炎疫情紀實（上）庚子鼠年，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了全國人民的正常生活。各行各業的人迅速行動起來，全力投入疫情防控與復工復產的戰斗中。
援鄂醫療隊成為最美逆行者。他們奔赴湖北重災區，一路攻堅克難，成為湖北疫情防控的中堅力量。
各省（區、市）疫情防控如火如荼，自上而下展開陣地戰，嚴防死守。百姓居家抗疫，員工線上辦公。
負責轉運各類物資、投遞急需郵件的郵政人也成了最美逆行者。他們拋家舍業，甘冒風險，沖鋒陷陣在一線，為抗疫勝利積極貢獻力量。
這其中，中郵保險人寫下了濃重的一筆。他們在總部黨委的堅強領導下，不忘初心，牢記使命，與國家同頻共振，與親人守望相依，共同肩負起家庭和事業的雙重擔子；他們眾志成城，迎難而上，與客戶心聲相連，與兄弟單位并肩抗疫；在防控疫情的日日夜夜，他們用無私的大愛，用果敢的堅守，展示了中郵保險人特別能戰斗的風采。
夫妻
深夜兩點，伴著一聲極輕的開門聲，中郵保險天津分公司續期部員工孫琦的愛人從天津某部隊醫院回到了家。該部隊醫院是疫情期間天津市衛健委指定的開設發熱門診的醫院之一，孫琦的愛人是感染控制科負責人，負責對所有來院發熱病人治療的統籌協調、聯絡轄區衛健委進行疑似病例的檢測、醫院消毒防疫等工作。
提起妻子，孫琦的話頓時多了起來，話里透著心疼和理解：“一個多月了，她一天沒休息過。回家后怕有感染風險，她堅持睡在客廳，我怎么勸都不聽。我經常隱隱約約地聽見她在客廳接電話，一說就得半個小時。”“她回家住的時候，早上幾乎見不到人，天不亮就走了，后來干脆住在醫院不回來了。”“我每天照顧老人、孩子，晚上去醫院給她送飯。看見她一切都好，我就放心了。”
“加油！家里有我，等戰勝疫情，春暖花開，我們帶兒子一起看櫻花。”這是中郵保險湖北分公司員工梁晨杰給妻子的手機留言。武漢公共交通停運后，梁晨杰當起了“專職司機”，每天早晚開車接送妻子晉芹和她的同事上下班。妻子所在的科室防疫物資緊缺，他跑了幾十家藥店，將買到的口罩和酒精第一時間送過去。
晉芹是武漢市東西湖區一所大型綜合醫院的內科主治醫生，身為黨員的她主動簽下《請戰書》，1月10日至今先后轉戰在發熱門診和感染病區，每天穿著厚重的防護服，戴著沉重的護目鏡收治病患。最多的時候，她一天要接診上百個患者。
“把工作和家庭照顧好，讓她放心，就是為抗擊疫情作貢獻。”妻子在一線奮戰，梁晨杰在后方堅守。作為一名保險講師，他還將郵銀渠道培訓課搬到了線上，開展遠程在線集中培訓。
“我愛人也在醫院工作，我對她最大的支持就是把家顧好。”中郵保險江西分公司運營管理部員工黃衛武說。疫情發生以來，他快一個月沒有見到妻子鄒婷了。鄒婷是高安市人民醫院的一名醫生，疫情最急時，醫院亟須增加人員進入監護病房進行消殺工作，作為黨員的鄒婷第一時間請戰報名。而這意味著兩個月內不能和外界接觸，休息時間也只能待在單位安排的賓館里。她對家人的思念只好通過一段段的網絡信號傳遞給家人。每次聯系，黃衛武都會對妻子說：“你放心，我會照顧好爸媽和孩子，我們都在等你平安回來。”
孫琦、梁晨杰、黃衛武和許許多多中郵保險人一樣，用暖心的行動告訴所愛的人：我們是親密的愛人，還是并肩戰“疫”的戰友；我們的默默付出，為的是早日戰勝疫情！
同事
“因為疫情，許多外地回家的同事沒辦法回來，剛好我在這里，多做些工作是應該的。”新春佳節，很多人回家與親人團聚，武漢姑娘王茜選擇了遠程堅守在中郵保險江蘇分公司客戶服務部。自正月初三以來，王茜每天遠程辦公，以一己之力承擔起部門所有的工作。
江蘇分公司二次回訪工作在一月下旬啟動，王茜最關心座席同事的身體健康。她詳細詢問大家的身體狀況，合理安排排班，對不符合防疫要求的座席安排居家隔離、定期聯系，讓大家深感溫暖。在臨時臺席因疫情全部取消、部分鄉鎮封路無法聯系客戶等不利因素下，她每天協調固定座席滿負荷電話回訪，一周處理新契約回訪保單8000余件。
二月初，江蘇分公司開通微信回訪。王茜當天便趕制出課程版、簡單版及視頻版回訪操作指引，下發到全省71個市、縣網點，提升了二次回訪的處理效率。疫情防控期不能舉辦現場客服活動，王茜就在做好本省線上活動的基礎上，利用空余時間，通過微信公眾號平臺協同湖北分公司舉辦“把愛說出來”線上客服活動，共同做好兩省客戶的維護。
1月30日，大多數人還在春節假期、閉門不出的時候，中郵保險上海分公司運營管理部總經理高永海已出現在辦公室的工位上。接到分公司關于疫情防控的工作部署后，他和家人打了聲招呼，戴上口罩，火速趕赴分公司。
“運營管理部承擔著線下保全、理賠、核保等多項專業工作，與銷售端、服務端緊密相連。”高永海十分清楚，越是特殊時期，運營工作越要保障順暢。他迅速擬寫了運營條線防控預案。受疫情影響，部門員工無法及時返程，而相關業務數據必須在公司的專用系統內提取。為保障運營工作不中斷，高永海堅持每日現場值守，收集保全、回訪工單、理賠等信息，將各類工作內容打包分類，及時發送給員工，確保各條線后臺工作順暢。“疫情防控工作不松懈，業務運營工作也不能放松。”高永海說。在確保客戶信息安全的情況下，高永海遠程指導網點進行承保、保全服務的線上受理，近一個月累計達到200余件。
中郵保險遼寧分公司郵銀業務部的專職講師姜茜妍，一邊忙著幫公司采購防疫物資，一邊忙著本職工作。她把培訓課堂搬到線上、搬進了家里，先后為郵銀渠道800余人開展線上培訓10余場，錄制視頻課程、制作宣傳營銷工具小貼士、相關推廣易企秀，24小時在線解答渠道疑問。隨著她采購的250枚3M口罩、100只護目鏡、10升酒精陸續運抵分公司，姜茜妍在課堂內外都給出了最好的答案。可她的腳步并沒有停滯，她還與“疫情防控突擊隊”的伙伴們一起，積極馳援郵銀、采購物資、提供志愿服務，向著“戰疫”最終勝利進發。
“蔣老師，‘七步法’特別有用，今天微產會很成功！”2月28日，蔣春亮收到理財經理發來的消息，長長地舒了一口氣。蔣春亮是中郵保險天津分公司自主培養的首批講師之一，常年奔走在全市郵銀網點，被大家親切地稱為“老蔣”。
面對突如其來的疫情，老蔣和同事迅速把課堂搬到了線上，可心里著實有一連串的問號：小小的手機屏幕能拉近渠道與客戶的距離嗎？特殊時期怎樣幫助渠道更好地服務客戶？老蔣和同事在線上培訓的同時，擠出時間在微信群里探討思路，常常工作到深夜。最后，經過他們一個字一個字地敲、一張表一張表地做、一遍一遍地模擬演練，十易其稿，“微產會”從概念變成了整套成體系的標準化流程，包括4大類20余個文稿、課件，為特殊時期的渠道業務發展和能力提升提供了堅實的助力。春節至今，天津分公司6位專職講師累計開展線上各類培訓17場，覆蓋郵銀渠道9600余人次。
“李老師，你還在辦公室嗎？我們又有一位客戶承保資料掃描錯誤，明天是猶豫期最后一天了，今天務必幫我們把檔案找出來，麻煩了。”“好的，我還在，您放心，請給我報個保單號。”
李游是中郵保險四川分公司運營管理部新契約崗的一名員工。晚上7點，成都的夜色漸濃，她的辦公室依舊燈火通明。為保障疫情防控期間承保工作不積壓，她主動向市、縣及網點公布手機，承諾24小時開機支援，當日接到的電話、微信和QQ服務需求當天回應，力求完成當天所有服務支撐，確保承保業務順暢。
疫情雖肆虐，卻擋不住中郵保險人對郵政保險事業的熱愛。在扎實推進疫情防控的基礎上，全體員工“戰斗力”滿格，相互支持、相互配合，以堅定的意志和百倍的努力快速復工復產。 □徐文欣 由保昌
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