郵政全力備戰(zhàn)“雙11”
“雙11”電商節(jié)腳步臨近，快遞物流企業(yè)又將迎來(lái)一次大考。面對(duì)即將到來(lái)的旺季生產(chǎn)，中國(guó)郵政提出“促發(fā)展、保暢通、重體驗(yàn)”的總體目標(biāo)，以“中國(guó)郵政，我能”的氣魄展現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家隊(duì)”的擔(dān)當(dāng)。各地郵政緊緊圍繞集團(tuán)公司的工作部署，制定任務(wù)清單，加快能力建設(shè)，強(qiáng)化支撐保障，以更加精準(zhǔn)的準(zhǔn)備、更加有力的執(zhí)行、更加良好的狀態(tài)迎接“雙11”旺季生產(chǎn)。
十大舉措齊發(fā)力
據(jù)了解，今年“雙11”，中國(guó)郵政將從十個(gè)方面發(fā)力，全力以赴保障服務(wù)品質(zhì)，打好旺季生產(chǎn)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一是大數(shù)據(jù)優(yōu)化網(wǎng)運(yùn)調(diào)度。全網(wǎng)收寄量、處理量、投遞量及干線運(yùn)輸量可視化展示，“智慧大腦”——中國(guó)郵政指揮調(diào)度中心通過(guò)大數(shù)據(jù)分析把控全國(guó)網(wǎng)運(yùn)，緊急情況及時(shí)處理，各環(huán)節(jié)資源優(yōu)化調(diào)節(jié)，確保高峰期郵件不堵車(chē)、不卡殼。
二是供應(yīng)鏈智能化管理服務(wù)。中國(guó)郵政為商家打造的睿郵數(shù)據(jù)控制塔系統(tǒng)，將供應(yīng)鏈的出倉(cāng)、提貨、分撥、運(yùn)輸、配送等物流環(huán)節(jié)以數(shù)字化手段呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈高效管理。
三是中郵云倉(cāng)為商家發(fā)貨提速。華北、華東、華南等七大區(qū)域的131個(gè)核心城市均已布局大型倉(cāng)庫(kù)，為各大行業(yè)頭部商家提供云倉(cāng)服務(wù)。倉(cāng)庫(kù)接單后，揀貨、包裝、出貨、配送一氣呵成，減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)貨效率。
四是大促期預(yù)售商品前置。為服務(wù)大體量客戶，中國(guó)郵政將預(yù)售訂單的商品提前包裝、出庫(kù)，配送至距離消費(fèi)者最近的快遞網(wǎng)點(diǎn)暫存。待消費(fèi)者支付尾款后，快遞員馬上開(kāi)始“最后一公里”的配送，讓收件人得到“分鐘級(jí)”的收貨體驗(yàn)。
五是綠色包裹“瘦身”出庫(kù)。目前，綠色減量新標(biāo)準(zhǔn)箱、免膠帶包裝箱、45毫米以下窄膠帶等包裝材料已在系統(tǒng)內(nèi)推廣應(yīng)用，全國(guó)2萬(wàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有包裝廢棄物回收裝置。全網(wǎng)新能源汽車(chē)保有量已達(dá)6211輛，讓綠色理念落實(shí)到生產(chǎn)每一環(huán)。
六是科技賦能，智慧加速。一批郵件處理中心已提前開(kāi)展新工藝項(xiàng)目建設(shè)，加大收寄一體機(jī)、矩陣分揀等智能化設(shè)備投入，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)分揀。無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)、智能快遞柜等設(shè)備應(yīng)用，為快遞包裹簽收持續(xù)加速。
七是郵航貨機(jī)全天候服務(wù)。33架郵航飛機(jī)實(shí)現(xiàn)全國(guó)重點(diǎn)城市直連，“7×24”小時(shí)全天候服務(wù)。
八是嚴(yán)格把關(guān)安全生產(chǎn)。為備戰(zhàn)“雙11”，各地郵政提前部署，成立專(zhuān)項(xiàng)小組，優(yōu)化資源配置，制定應(yīng)急預(yù)案。在做好疫情防控的同時(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)安全管控，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)，保障設(shè)備安全運(yùn)行，確保“雙11”期間人員、郵件、車(chē)輛安全。
九是客服人員提前儲(chǔ)備。11183客服中心提前擴(kuò)大備員規(guī)模，并進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)與要點(diǎn)學(xué)習(xí)，以保障客戶訴求及時(shí)響應(yīng)、客戶問(wèn)題及時(shí)解決，為廣大消費(fèi)者提供更好、更快的服務(wù)體驗(yàn)。
十是全方位保障一線員工需求。為保障員工工作生活，減輕他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，全國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)已加大派攬裝備器具投入，配置好口罩、暖寶寶、手套、食物等物資，為基層員工提供全方位關(guān)愛(ài)與服務(wù)保障。“雙11”期間，全國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)還將面向全行業(yè)快遞公司開(kāi)放，讓辛勞的同行兄弟進(jìn)來(lái)歇歇腳、喝杯熱水，共同搭建和諧友愛(ài)的共享空間。
搶抓市場(chǎng)拓客戶
業(yè)務(wù)旺季就是發(fā)展良機(jī)。各地郵政因地制宜，積極拓展市場(chǎng)，同時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，保證郵件發(fā)運(yùn)速度。
河南省郵政分公司深挖農(nóng)村客戶市場(chǎng)，在農(nóng)村支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展電商退換貨項(xiàng)目；推進(jìn)小微電商上門(mén)攬收，通過(guò)對(duì)接拼多多、抖音、快手等平臺(tái)獲取有效數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位小微客戶集聚區(qū)，實(shí)行責(zé)任到人銷(xiāo)號(hào)開(kāi)發(fā)；全面走訪農(nóng)村地區(qū)規(guī)模較大的農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、工藝品制造企業(yè)和農(nóng)民合作社，整合郵政“極速鮮”和“惠農(nóng)箱”產(chǎn)品搭配，提升寄遞運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。同時(shí)，積極引進(jìn)農(nóng)村規(guī)模型電商客戶商品入倉(cāng)，進(jìn)一步提高郵政農(nóng)村自有倉(cāng)儲(chǔ)資源利用效率。
陜西省郵政分公司提出，要大力拓展電商客戶集群，加大輕小件客戶發(fā)展力度，持續(xù)發(fā)揮“倉(cāng)儲(chǔ)+寄遞”在“雙11”“雙12”期間的優(yōu)勢(shì)，提升輕小件郵件的占比，提高效益。要緊抓退換貨散件攬收，尤其要突破菜鳥(niǎo)裹裹代寄點(diǎn)業(yè)務(wù)，在全省支局網(wǎng)點(diǎn)和郵樂(lè)購(gòu)站點(diǎn)全面疊加服務(wù)能力。要決勝“秋收會(huì)戰(zhàn)”，堅(jiān)持農(nóng)產(chǎn)品寄遞這一陜西特色品牌項(xiàng)目，全面落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品寄遞要求，保證收寄質(zhì)量，提升收寄規(guī)模，攤薄成本。要充分利用營(yíng)銷(xiāo)資源，大力拓展新零售、平臺(tái)類(lèi)等高端電商客戶，促進(jìn)標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)不同客群，江蘇省鹽城市郵政分公司快包部分三階段進(jìn)行客戶走訪。10月1日至15日，以1公斤以內(nèi)輕小件為主線，重點(diǎn)抓電商集群、抗疫物資、服裝、母嬰、飾品等旺季熱銷(xiāo)品類(lèi)市場(chǎng)；10月16日至23日，針對(duì)VIP客戶“雙11”發(fā)貨情況，做好旺季客戶服務(wù)方案，保證重點(diǎn)客戶服務(wù)到位；10月24日至31日，針對(duì)日均發(fā)件5000件以上的特級(jí)大客戶再走訪，確認(rèn)服務(wù)全流程預(yù)案。據(jù)快包部負(fù)責(zé)人介紹，目前通過(guò)走訪營(yíng)銷(xiāo)，有兩家大客戶在“雙11”期間預(yù)計(jì)發(fā)件量在100萬(wàn)件以上，其中郵政寄遞占比80%。
在浙江寧波雅戈?duì)柤瘓F(tuán)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，寧波市郵政分公司倉(cāng)配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已開(kāi)啟“白+黑”的奮戰(zhàn)模式。寧波市分公司還發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)黨員志愿者進(jìn)行幫扶，同時(shí)，聯(lián)合寧波萬(wàn)里學(xué)院安排50多名大學(xué)生進(jìn)駐并參與實(shí)踐。在設(shè)備方面，寧波市分公司新增了一條環(huán)形皮帶機(jī)、30個(gè)負(fù)荷臺(tái)席和20組二次分揀播種墻，保證貨物及時(shí)發(fā)運(yùn)。
福建省福鼎市郵政分公司及時(shí)組織客戶經(jīng)理開(kāi)展電商客戶走訪等工作，并召開(kāi)旺季生產(chǎn)動(dòng)員部署會(huì)，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施。10月20日、21日，郵件處理中心提前迎來(lái)了一波出口郵件高峰。福鼎市郵政寄遞事業(yè)部職能部室人員積極參與一線生產(chǎn)，與處理中心員工共同裝卸、分揀郵件。福鼎市分公司也以此為練兵機(jī)會(huì)，及時(shí)啟動(dòng)“雙11”應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)配人手，合理分工，保證郵件及時(shí)出口。
提升能力強(qiáng)支撐
保證全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行通暢，能力支撐是關(guān)鍵。各地郵區(qū)中心局作為郵件轉(zhuǎn)運(yùn)的樞紐，全力做好人員、場(chǎng)地、車(chē)輛的儲(chǔ)備，通過(guò)設(shè)備改造，進(jìn)一步提升旺季生產(chǎn)能力。
四川省郵政分公司對(duì)21個(gè)市（州）分公司和成都郵區(qū)中心局逐一分析存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善具體措施，制定常量和超量應(yīng)急方案，確保生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)。經(jīng)營(yíng)部門(mén)提前走訪客戶，抓準(zhǔn)旺季出貨節(jié)奏，與運(yùn)營(yíng)部門(mén)建立專(zhuān)門(mén)的聯(lián)系溝通渠道和旺季聯(lián)席工作機(jī)制，為重點(diǎn)客戶提供優(yōu)質(zhì)運(yùn)遞保障。配備工藝設(shè)備的市、縣分公司提前做好生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和操作培訓(xùn)工作，確保設(shè)備的規(guī)范操作和使用。全省各地郵政提前做好生產(chǎn)車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保車(chē)輛狀態(tài)良好，運(yùn)行安全。
濟(jì)南郵區(qū)中心局租用臨時(shí)場(chǎng)地?cái)U(kuò)大生產(chǎn)作業(yè)面積，配套安裝8臺(tái)伸縮膠帶機(jī)、7條皮帶分揀線，配套300個(gè)折疊籠車(chē)以及配套安裝生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)、照明、監(jiān)控等設(shè)施。可滿足至少25輛車(chē)同時(shí)裝車(chē)，預(yù)計(jì)日處理能力可達(dá)30萬(wàn)袋（件）。在運(yùn)能儲(chǔ)備方面，濟(jì)南中心局與各委辦運(yùn)輸公司簽訂運(yùn)能儲(chǔ)備承諾書(shū)，明確了每個(gè)公司的車(chē)輛儲(chǔ)備數(shù)量和到位時(shí)間。同時(shí)，引進(jìn)18家新委辦運(yùn)輸公司作為“強(qiáng)力替補(bǔ)”，確保滿足旺季車(chē)輛需求。在人員儲(chǔ)備方面，完成了裝卸車(chē)、供件、手工處理環(huán)節(jié)的規(guī)范外包工作，對(duì)新進(jìn)外包人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保新老外包人員銜接有序。
今年以來(lái)，長(zhǎng)沙郵區(qū)中心局持續(xù)進(jìn)行能力提升改造，進(jìn)口車(chē)間新增異形件環(huán)線分揀線1條，擴(kuò)容矩陣分揀設(shè)備，并配備簡(jiǎn)易小型分揀機(jī)1套和智能分揀擱架33套，集包效率提升至1.6萬(wàn)件/小時(shí)。改造工程完成后，長(zhǎng)沙中心局日處理能力提升至230萬(wàn)件，較改造前提升15%。
南昌郵區(qū)中心局采取進(jìn)出口郵件分開(kāi)處理模式進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，雙層分揀機(jī)主要處理省際進(jìn)口郵件，兩套小件分揀機(jī)以及矩陣分揀設(shè)備主要處理省際出口郵件，同時(shí)，結(jié)合旺季業(yè)務(wù)量變化特點(diǎn)，制定了多套格口作業(yè)計(jì)劃方案，保障生產(chǎn)平穩(wěn)有序。調(diào)整省內(nèi)部分郵路運(yùn)行時(shí)刻，將周邊縣域郵路由現(xiàn)有的一日一班調(diào)整為一日二班制。進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)委辦運(yùn)輸公司管控，提前做好運(yùn)能需求安排，并針對(duì)車(chē)輛響應(yīng)速度制定嚴(yán)格的管控制度以及考核規(guī)范。
西安郵區(qū)中心局啟動(dòng)旺季信息網(wǎng)聯(lián)動(dòng)模式，在處理中心西區(qū)增設(shè)12個(gè)非直連滑槽、7個(gè)郵件疏通鋼平臺(tái)，改造完成郵件防堵塞光電控制，東區(qū)增設(shè)1條異形手工分揀線及小件機(jī)，為“雙11”旺季生產(chǎn)提供有力支撐。
杭州郵區(qū)中心局根據(jù)各場(chǎng)地功能定位，建立“場(chǎng)地—區(qū)塊—單元—小班”的層級(jí)管控制度，通過(guò)自上而下的層級(jí)管控，層層監(jiān)督層層把關(guān)，確保生產(chǎn)效率及質(zhì)量。
在“雙11”旺季生產(chǎn)到來(lái)之前，廣州郵區(qū)中心局設(shè)備維護(hù)分局成立機(jī)電設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)檢修團(tuán)隊(duì)，見(jiàn)縫插針地對(duì)雙層分揀機(jī)、皮帶機(jī)、矩陣擺輪機(jī)等設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的預(yù)檢預(yù)修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在問(wèn)題，消除安全運(yùn)行隱患，保持設(shè)備技術(shù)性能，提高運(yùn)行效率。
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