2021年全國郵政企業科技創新成果評選獲獎成果
2021-11-10來源：中國郵政網
2021年，集團公司在全國郵政系統開展了全員創新活動，組織進行了全國郵政企業科技創新成果評審。各郵政企業積極踴躍申報，共有35個單位申報創新成果328項。經評審，88項成果被評為2021年全國郵政企業科技創新成果。具體名單如下：
| 序號 | 獲獎單位 | 成果名稱 | 獲獎等級 | 主創人員 | 參創人員 | 成果簡介 |
| 1 | 中郵信息科技（北京）有限公司 | 大數據技術在甘肅省內網規劃上的研究與實踐 | 一等獎 | 胡曉菁 | 宋峰、馮媛、張月媛、楊波、邢亞妮、郭亞東、康玲楠 | 該成果通過對省內網全環節端到端的業務梳理，設計了百萬級的輸入參數和十萬級的約束條件。基于神經網絡、深度學習等大數據技術，采用LSTM在內的多種預測算法，精確處理長短期記憶數據，實現業務量精準預測。同時創新使用多模型融合規劃算法，攻克了省內網高復雜性和隨機性的技術難題，成功打造出一套復用性極強的省內網智能規劃體系。甘肅省分公司業務部門根據規劃結果對11條二干郵路進行了優化調整，其中，僅一條線路的合并優化就可節省年度開支92.4萬元。此外該成果已陸續在廣東、寧夏、河北等多個省份開展復用，據廣東省分公司測算，在不增加成本的前提下可使得特快郵件省內互寄次日遞率從84%提升到87%，快包由61%提升到68%。 |
| 2 | 中郵信息科技（北京）有限公司 | 基于大數據技術構建集包動態規劃管理系統 | 一等獎 | 胡曉菁 | 宋峰、張月媛、劉振偉、郭亞東、古愛嬌、曹云劍 | 該成果基于郵件流量流向、網運郵路信息等數據，按照集包郵件規格要求，以最大化集包效益為目標，通過大數據技術，構建集包動態管理系統，輸出的結果分為三部分。一是動態計算出網點和處理中心的集包方案；二是制定各區域范圍內集包標準；三是計算出口省的集包工作量和進口省的拆包工作量，為集包點選址和資源配置等集包作業管理提供數據支撐。該成果能夠有效提高生產力和生產效率、減少不必要成本支出，實現集包工作推動全網降本增效。該成果于2019年5月完成集包動態管理初版模型開發，2020年3月與浙江省業務部門溝通并提供數據支持，目前已在全國進行推廣落地，經業務部門反饋該系統能夠有效地擴大集包比例，提升集包效率，降低運營成本，實現總包在處理環節的快速經轉。 |
| 3 | 中國郵政集團有限公司上海市分公司 | 滬郵寄遞綜合服務平臺 | 一等獎 | 浦珮琳、顧躍偉 | 凌煒、劉鵬、郭蓓蓓、黃瑩、李繼盛、許佳麗、戴相然 | 該成果立足用戶痛點，對標行業先進，以科技賦能為手段，以促進經營發展為目標，現已形成集用戶下單管理、用戶用郵管理、競品信息對標、競品搶奪監控、用郵情況反饋、全程運輸時限及優勢線路可視化對標、客戶管理、資費上報和審批、合同管理、成本管控等功能于一體的寄遞綜合平臺，使用場景范圍拓展到包含八大市場在內的各類市場。目前已應用于全市16家區分公司及4家專業分公司內全面應用推廣，涉及約235家一線經營收寄機構，2021年5月起，競品客戶搶奪模塊已在集團寄遞事業部速遞部的大力支持下，面向全國寄遞事業部推廣使用。該系統在競品模塊、降本增效模塊、資費合同管理模塊形成上海郵政特快業務形成收入4.23億元，增幅16.1%，在全國比學趕幫超第一組中排名第一。 |
| 4 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 郵政金融風險自定義模型 | 一等獎 | 劉偉煜、蔡和熙、胡興紅 | 王磊、湯振、鐘清雄、蔡熇、吳一平、李永銳、梁永藝、曾潔林、林裕鵬、郭叔瑾、張宇羽 | 該成果以數據為導向，利用大數據技術，整合行內關鍵交易系統及外部數據，對數據進行預處理，根據業務特點生成特征和標簽，為業務人員提供自助式數據分析平臺，業務人員根據風險特征，利用平臺預處理的數據，通過拖拉拽、選擇模型參數，快速完成模型設計，經過模型數據預運算、數據結果預審查、自定義模型發布、數據結果生成與運用，簡單幾步即可得到數據結果。解決了業務獲取數據和業務技術融合的難題。郵政金融風險自定義模型在全國郵銀上線三年，已有自主建模用戶800多人，發布自定義模型1070個，查詢次數77192次。按開發維護模型成本2.5萬元/個計算，平均每年大約節約開發成本約900萬元，系統的廣泛推廣使用，快速提高業務人員風險建模能力和風險識別能力，充分發揮業務人員的專業知識，威懾違法違規行為，更有力的保障金融資金安全管控的要求。 |
| 5 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 寄遞業務環節損益預算管控系統 | 一等獎 | 樓丁陽 | 陳和平、周佳佳、張澤緯、項賽娟、金愛紅、梅彼得、陳香 | 該成果主要構建了“省-市-縣-生產經營單元”一體化的寄遞事業部全面預算執行管控體系，在全國郵政首次將損益責任壓實到生產經營單元。目前系統已經在全省各級分公司推廣使用。系統有效支撐各級分公司預算損益責任層級的下沉，建立“橫向到邊、縱向到底”的基于最小責任單元的零基預算管控體系。同時，系統為攬投部眾創眾享、績效評價與考核、產品定價、對標管理與流程優化、資源配置等經營管理活動提供決策支持。2020年，浙江郵政寄遞業務收寄環節件均成本1.12元/件，內部處理件均成本0.31元/件，均位列全國第一；陸運噸公里成本0.96元/噸公里，位列全國第八，同比下降22.10%；投遞環節件均成本2.02元/件，位列全國第九，同比下降9%；管理支撐環節件均成本0.49元/件，位列全國第三，同比下降27.41%。 |
| 6 | 中國郵政儲蓄銀行 | 北京分行智慧識客與信息服務體系 | 一等獎 | 楊昆、薛軍 | 崔崢、汪雪蓮、陳培文、袁藝、張顏、馬小喃、蔡宇、葛潮 | 該項目改變以往搭建“豎井”系統的理念，以客戶精準服務、業務精準營銷為指導，引入大數據、人工智能相關技術進行應用集成創新，構建直達客戶的系統生態。以標準化接口方式實現前端應用與人臉識別系統、渠道事件管理平臺、大數據平臺客戶標簽庫及產品服務管理平臺的對接，打通后臺大數據到前端與客戶交互設備的信息交互通道，實現智慧識客、個性化產品推進和智慧界面展示等功能，真正落地“千人千面”精準營銷和“一點接入、多點聯動”的信息服務。無論在金融同業還是為郵政金融系統內均為首個利用1：N人臉識別技術進行人臉識別、首個通過集成方式實現基于人臉識別的個性化產品推薦的智慧數據應用服務體系。 |
| 7 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 郵政商業在線發運系統 | 一等獎 | 莊繼敏、章勇 | 楊濱、劉宗沛、徐艷蕓、高衛杰、廖勝靈、周燕琳、鄭俊明、陽龍、陳俊庭、方錫波、羅賽、皮浩、李丹 | 該成果主要研究解決國際業務平臺接入及運營標準，規范客戶、合作商的接入流程、按標準統一接入和配置管理，按照業務開展實際需求，滿足各環節服務提供商(攬、倉、干，清，配)的快速切換。實現各渠道產品服務商的“路由任意組合”和“即插即用”模式。 |
| 8 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 山東郵政智能營銷管控系統 | 一等獎 | 李京帥，鄭燾、楊興彤、高配芝 | 宋鈺，郭娟 | 該系統聚焦客戶經理、客戶、產品、業績考核這四個核心要素，主要通過WEB端和APP端中的客戶管理、產品管理、商品銷售、業績及獎勵管理等功能，進行業務數據歸集、信息同步、下發綁定、自動匹配計算等方式，完成了“客戶經理—產品服務—收入業績—簽約客戶”的整個營銷活動的鏈路管理，實現了營銷隊伍管理統一、客戶維護統一、產品供給統一、考核激勵統一，有效解決了“多頭營銷”問題，充分激活并提升員工綜合營銷能力，提高了郵政客戶的用郵體驗。截止2021年3月，智能營銷管控管理郵政簽約客戶16.3萬戶，管理專職客戶經理5088人，兼職客戶經理14343人；全省4412名專職客戶經理（占比78.6%）綁定5.6萬戶協議客戶，人均綁定13戶，形成收入協議客戶1.01萬戶，人均形成收入客戶2.3戶；上架產品20個品類，43個子類，管理省級產品3718款，市級產品740款，形成綜合營銷收入11.02億元；2021年1至3月，全省主業為金融的客戶經理通過智能營銷管控系統發放獎勵人數2487人，非金融客戶經理發放獎勵1199人每月通過系統發放業務發展獎勵。 |
| 9 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 金融從業人員業績清分系統 | 一等獎 | 李京帥、孟憲萍、隋瑞升 |
范生輝、姜浩然、韓宗正、段蕊 | 該系統主要解決了各代理金融網點業績手工清分耗時耗力，網點業績清分不及時、不準確，業績清分過程不規范、不透明等問題。系統對接各個業務系統，開發分布式調度系統定時獲取各板塊業務數據，實現業務數據獲取自動化；市縣分公司設置業績清分方案及各指標獎勵系數，系統根據業績清分方案及各指標獎勵系數自動計算業績獎勵，營業員通過手機APP隨時查看自己業績獎勵并對當日獎勵確認，每月業績確認無誤后對業績確認單簽字蓋章，拍照上傳系統進行留存歸檔。系統目前涵蓋規模類、銷售類、客戶類、過程類及柜面類五大類共110多個業務指標的獎勵核算。該系統推動了全省代理金融從業人員績效考核政策落地，規范業績清分流程，實現了業績清分過程的透明、及時、公平、公正，調動了網點各崗位人員營銷積極性，提升了網點綜合營銷能力，為山東郵政代理金融網點系統化轉型提供了有力的保障。 |
| 10 | 中國郵政儲蓄銀行 | 線上無接觸金融服務平臺-云工作室項目 | 一等獎 | 陳兵盛、朱君瑩、樊曉亮 | 錢慶華、劉旋、蔣晨 | “客戶經理云工作室”通過統一客戶線上接入渠道，使客戶可在線辦理貸款、理財、信用卡、收單、ETC等多項業務，實現“千人千店”；云工作室中嵌入了各類線上線下場景，匯接客戶需求，通過客我在線互動，客戶經理可精準分析客戶需求，并于全省100多名專家庫在線“會診”，即時為客戶提供個性化需求解決方案，實現“千人千面”；云工作室中接收到客戶訂單后，系統直接派發給后臺管戶經理，為客戶提供專業化產品服務，實現“前店后廠”。 |
| 11 | 中郵信息科技（北京）有限公司 | 人工智能技術在渠道平臺轉型工作中的應用與實踐 | 二等獎 | 胡曉菁、趙岫楓 | 宋峰、石英、田婧怡、曲春歌、遲紀峰、劉佳、周健 | 本成果創新融合TOPSIS綜合評價法、數據包絡模型、決策樹、主客觀賦值法等大數據技術，采用互聯網大數據技術引入網點外部信息，整合郵政內部多系統業務數據，搭建轉型網點效能評價模型。該模型可處理十億級內外部信息，15分鐘內可以對全國5.4萬個網點完成評價打分和排名，已完成可視化呈現，可為管理層直觀展現網點效能和轉型成效；可同步輸出各網點的業務發展短板和提升目標，協助基層網點進行一點一策轉型目標。 渠道網點轉型管控體系成果為集團公司郵務局的渠道平臺轉型工作多次提供決策支持：于2018年7月與郵務局成立聯合項目組，對全國12類網點單獨建模進行評價，初步搭建網點運營評價模型，模型結果為渠道平臺轉型工作提供決策支持；2020年4月起，不斷迭代優化渠道網點轉型管控體系，先后輸出校園網點效能評價結果、潛在校園市場推薦結果、轉型網點效能評價排名和分等分級結果。 |
| 12 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 中國郵政速遞物流智慧便民通服務平臺 | 二等獎 | 劉亮、陳鵬殷、黎偉橋 | 岑錦菁、林國鑫、姚瑞超、羅益民、程妙丹、李俊 | 該成果主要研究解決了中國郵政在“互聯網+政務+物流”方面的政務項目開發周期長、服務集約程度不高、系統開發重復造輪子等問題。在郵政寄遞服務的基礎上，整合了信息流、資金流、實物流，通過構建業務數據雙中臺架構和零代碼平臺的科技創新，為政務業務提供信息采集、支付結算、面單打印、售后服務等服務的一站式“互聯網+物流”解決方案?；谥悄鼙韱?、統一支付、開放平臺和快遞打單的核心功能，實現了品牌視覺、服務流程、開放接口的標準化。目前已應用于全國27個省市，提供電子政務的項目支撐服務，為公安戶政、出入境、交管、稅務、人社、醫療、國土資源、教育等行業提供服務近千次。經濟效益方面，平臺產生業務訂單982.81萬件，業務流水1.80億元。社會效益方面，對外統一使用“郵政速遞便民通”品牌形象，在表單頁面、在線客服icon、線下宣傳物料等位置設置以EMS快遞員為原型設計的卡通形象“小E”，使用統一稱謂和形象持續向受眾強化公司“便民”和“親民”的形象。 |
| 13 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 信息安全風險指標體系模型研究與應用 | 二等獎 | 蔡和熙、馮哲夫、尚巍然 | 湛浩然，羅建軍，李烽華、賴偉民 | 該成果主要研究信息安全風險評價體系，解決信息資產不完善、系統漏洞整改困難的問題。通過自動化方式對全省10萬個IP進行端口及漏洞掃描，建立漏洞發現與評價機制，整合流量、日志等安全數據，通過多維分析，制訂互聯網、省市中心、終端的量化信息安全風險指標，推動全省設備風險優化，明確漏洞整改方向。成果首次在全國郵政建立信息安全風險量化指標體系，實現風險整改自動復核閉環管理，構建省內完整的資產數據庫。目前已經在廣東省全省應用，近三年來省中心風險指標及中高危漏洞數量逐年下降了95.6%，地市中心風險及中高危漏洞數量下降了93.7%。通過自動化應用將原來依靠手工每年只能做1次的省中心掃描提升到全省10萬IP的每月1次，工作效率提升500倍，并自動匯總為風險指標。每年可以提升等效工作397.87萬元，防止互聯網入侵損失300萬元。 |
| 14 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 攬投輔助系統 | 二等獎 | 徐湘輝、趙鵬、金小愛 | 陳茫茫、夏志群、馮舒蕊、酈景輝、鐘軍、葉新兵 | 該成果主要研究解決了外部投遞作業中電話預約存在的難點、痛點，提供快速撥號電聯、電話錄音、存儲錄音等功能，由移動端APP和web管理平臺兩大部分構成。使用APP掃描郵件號碼后，系統自動調出收件人電話號碼，可直接一鍵拔號電話聯系客戶，或是通過內置短信模板，在短信內容里自動加入郵件號碼及寄件地，一鍵群發短信。對使用過的收件人電話號碼，系統提供記憶功能，解決部分無法調出收件人電話號碼的問題。目前系統已應用于杭州全地區, 累計發送短信406萬余條，撥打電話1096萬余次，累計錄音時長29986.6萬秒，月平均使用人數為3200人。系統投產以來，杭州地區的聯系收件人占比由最初的6.82%提升至75%以上，其中部分優秀區域已保持在80%以上。特快專遞郵件的投遞預約率得到了極大的提升，有效提升了客戶的良好的用郵體驗度，減少了客戶的投訴和查詢數量，同時也提高了攬投作業管理的規范化和可視化。 |
| 15 | 中國郵政儲蓄銀行 | 汽車金融平臺 | 二等獎 | 劉宇東、成志文 | 宋林瓊、周穎婷、羅定、彭佐、周浩 | 該成果應用于個人汽車消費金融貸款場景，包括我方、汽貿公司、4S店、擔保機構、融資租賃公司進行常規的汽車金融業務，通過審核業務流、大數據風控、車聯網監控、CRM管理、移動App等服務，整合第三方征信全行業信息化鏈條，對接總行信貸前置受理系統，有效提升客戶收益、工作效率、降低規避壞賬及逾期風險，實現總行受理系統在分行特色化。采用平臺化建設運營后，外部拓展業務受理渠道，強化與合作方合作，提升客戶體驗，改善我行形象。內部優化業務效率，節省客戶經理精力和時間成本，大幅個人車貸消費貸款風控水平。2020年系統提示高危拒貸建議涉及涉及貸款申請金額 2320萬元，個人消費車貸業務僅一筆不良，不良率僅0.02%。 |
| 16 | 中國郵政集團有限公司河南省分公司 | 基于數據中臺的郵政全域數據整合實踐 | 二等獎 | 張華鵬、谷明、原芳 | 徐皓天、尚思逸、劉亞偉、張瑾瑾、張黎、張晶晶 | 該成果主要研究解決了河南郵政在各營銷支持類系統建設和客戶專題分析項目遇到的數據來源繁多而孤立，且僅面向業務流程，未針對主題應用和綜合營銷場景進行過有效整合，數據資產化程度較低的問題。通過建設數據中臺，構建數據圖譜和數據資源目錄，實現對郵政全域數據和外部引入數據進行面向客戶、面向專題營銷的全面融合、專題建模，提高數據的完整率、準確率，消除了長期以來存在于數據供給側和需求側之間的信息不對稱性，打破“業務人員提不出需求，技術人員坐等需求”的困局，深挖數據富礦，促使業務數據資產化、目錄化、服務化，有效促進了數據由靜態資源向業務增長驅動力的轉變。 |
| 17 | 中國郵政集團有限公司湖北省分公司 | 湖北郵政綜合服務平臺 | 二等獎 | 王宏斌、劉杰、徐進勇 | 鄭黎杰、王榮、喻鵬 朱世泉 |
該成果采用了“大中臺+小前臺”的總體架構設計，囊括了訂單管理、資金管理、賬務管理、客戶管理、物流管理等服務；融合了AI智能、大數據、身份認證等數字技術；進行了業務隔離設計，為業務前臺的快速構建與上線提供強大的支撐；天然的分庫分表，消息解耦合分布式緩存設計，支持彈性擴容，以支持大數據高并發場景，前后端分離，通過服務接入層進行路由適配轉發。歷經半年多，平臺完成第一期開發試運行。于2020年5月在武漢郵政江漢區試運行，涉及網點40多個，業務包括代開稅務業務，代收現金pos繳款，小包收款，經濟效益和管理效益顯著。因資金管控智能化的引入，所有代收資金T+1日即進入業務對應賬戶，資金交易全生命周期實現跟蹤管控，網點的現金存量大大降低，減少了大量的資金核算和糾錯工作，具備較強的推廣價值。 |
| 18 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 智慧政務寄遞服務平臺項目 | 二等獎 | 朱錦維、李煜明 | 戴志堅、鄒立文、劉歡、梁葉元、麥志玲、黃錦純、許佳楠 | 該成果主要研究解決了廣州市區域內政府和企事業單位辦事環節，為政務部門、企事業和群眾提供郵政寄遞便民服務的問題。一是提供統一對外服務接入平臺（sop）和微信下單系統，實現與政府部門、企事業單位的業務系統互聯互通，及各類相關業務的快速疊加；二是提供政務寄遞類個性化業務處理功能，實現單雙程寄遞、個性化面單打印、同寄件人信息訂單合并攬收等功能，滿足政府部門收發材料與群眾寄材料的政務郵寄辦事流程和實物核對需求，保證辦事材料準確快速送達以及便民利民；三是與新一代寄遞信息平臺進行數據對接，實現政務寄遞個性化業務與新一代寄遞信息平臺互補協同；四是提供異常訂單外呼服務，協助群眾解決政務辦事困難；五是實現郵件自動封裝環節，與郵件自動封裝機、證牌照郵件封裝流水線協同作業。目前已實現與廣東省公安廳的出入境管理局、治安管理局等18個政府部門、事業單位進行信息系統及業務對接，成功在公安出入境、公安交管、戶政治安、工商、政務數據管理、人事社保、教育、醫療等項目領域進行應用，截止2021年3月底，本項目累計服務群眾與政務部門1577萬次，涉及業務收入16733萬元。 |
| 19 | 中郵信息科技（北京）有限公司 | 基于打破行政區劃的處理中心規劃方案的研究與應用 | 二等獎 | 胡曉菁 | 宋峰、馮媛、張月媛、楊波、周立芳、楊雯婷、馮煦爽 | 本項目以均衡時限和成本為目標，綜合考慮業務規模、時限覆蓋半徑、生產能力配置等因素，以混合整數規劃和集合覆蓋為基礎，構建省際中心、本地中心選址及覆蓋范圍規劃模型，解決了網絡規劃中涉及連續變量和整數變量的NP-hard問題，并引入行業先進求解器，完成數百億級的大規模規劃求解，打破了陸運網絡在現有行政區劃上的約束，有效地克服了傳統人工決策的局限性。該成果在2016年7月建模，12月完成，并在2020年初啟動復用。 業務部門基于該結果制定的全國省際中心和本地中心的設置方案形成的《中國郵政陸運網優化改革指導意見》已下發全國各省，劉愛力董事長批示：此指導意見的下發，標志郵政寄遞網絡發展進入一個新時代，是重大改革的標志，有效落地必定會實現寄遞時限和效率的極大提升。 |
| 20 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 中心局干線智能裝載項目 | 二等獎 | 李永進 | 周峰、顧鵬飛、殷振超 | 該成果主要研究實現了郵件體積預測可視化、運輸車輛預告與接受處理可視化、干線車輛預約組織可視化、裝載率管控指標可視化、重點參數管控可視化等等。讓多維度數據聚合結果更直觀，讓干線車輛組織工作更加智能。目前已應用于無錫郵區中心局實際生產作業中。通過并行測試與傳統的人工約車方式對比，無錫郵政主開的23條郵路平均日節約一車次（主要體現在車型容積與實際郵件體積更加適配，車型組合總費用更優），節約費用1.1-1.6萬元，全年預測約400萬元。 |
| 21 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 干線郵路裝載率監控管理系統 | 二等獎 | 韓峰 | 陳香、陳和平、周永利、陳斌、何興利 | 該成果主要研究解決了基于郵件體積數據來提升車輛裝載率和科學調度車輛的問題，在浙江省郵政甚至全國郵政屬于首創,改變了過去車輛裝載率計算只依賴于郵件重量單個維度的現狀，使車輛調度更符合現實情況，更有利于裝載率的提升，并且為經營端特定路線營銷提供引流建議。系統從運力管控平臺接收趟車郵件裝載體積，并利用回歸分析方法推算出各級單位的總包體積、散件體積等數據，計算出趟車容積裝載率、郵件每立方載重、郵件每立方件量等涉及體積相關的郵件特征數據。系統目前已在浙江省郵政所有分公司全面應用一年多，全省派押局的月平均載重裝載率由使用前32%提升35%，月平均容積裝載率由94%提升到96%，噸公里成本由0.96元降至0.92元。按月均裝載重量90657.8噸，計39254838.6噸/公里計算，每月可節約157.02萬元，一年減少支出運輸費用1884.2萬元，降本增效效果顯著。 |
| 22 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 山東郵政金融網點系統化轉型銷售支撐系統 | 二等獎 | 李京帥、孟憲萍、馬巖 | 徐繼東、劉雷、韓宗正、張棟、靖樹民、范文戎 | 該項目圍繞金融產品銷售和網點管控兩個抓手，支撐客戶轉介流程管控、客戶聯絡計劃、分戶管戶主輔管模式、細分到客戶的產能管控、網點日志化管控和活動管理等多種轉型措施，為實現“提升客戶體驗、提高網點效能”的轉型目標，做出了有益的探索。項目的開發全面支撐我省系統化銷售轉型工作，提升了省市縣各級單位的轉型管理能效和網點員工的客戶營銷效率，保障了轉型工作高質量、高效率的落地。截至2020年底，全省完成941個網點導入工作，全年將完成1573個網點導入，完成導入計劃的102%，網點占比達到64.7%；已轉型網點業績指標、客戶指標、過程指標、渠道指標均實現倍增目標，截至10月底，全省轉型網點點均新增金融總量5316萬元，比非轉型網點點均多增1718萬元。省級轉型網點自轉型以來VIP客戶點均新增355戶，是非轉型網點的2.3倍，綠卡、手機銀行、三方綁卡等過程指標增長是非轉型網點的1.9倍以上。 |
| 23 | 中國郵政廣告傳媒有限責任公司 | 中郵傳媒業務（智融）平臺 | 二等獎 | 張濤、喬妍 | 陳晉、賈鹿、謝雯、陳方、張魯寧、龔靖 | 該項目以互聯網技術、信息系統手段將郵政廣告媒體資源建設成一套完整的應用系統來支撐其推廣和銷售；平臺利用互聯網技術的優勢，減少媒體產品在銷售過程溝通環節、內部繁碎的審批環節，對郵政媒體資源進行更大范圍內推廣。利用新型的在線銷售模式，加速函件傳媒的轉型升級。平臺自2018年正式運營后，收入持續高速增長，2018年累計支撐基層創收3億元，2019年累計支撐基層創收8.8億元，2020年累計支撐基層創收16.6億元。通過三年時間，平臺已成為基層發展各板塊業務的重要抓手。截止到2020年12月底：平臺已累計貢獻業務收入28.34億元，郵政盈利4.81億，利潤率17%；平臺資源商463家，在線產品5285個。平臺已具備支持千萬級應用用戶，百萬級在線商家和百億級推廣規模的能力。 |
| 24 | 中國郵政儲蓄銀行 | “郵捷”效率優化工具平臺 | 二等獎 | 袁俊、夏凱、杜彬 | 王萌、劉首俊、劉念念、韓江濤、俞亞珍、于天樞 | 成果主要整合了PC端應用和移動端APP。統一管理使用者身份權限，統一落實運行環境配置和安全防控措施。可接入總行及省市分行現有各種經營管理工作所用信息系統，用輕便的平臺內小應用和桌面集成化應用的形式，為員工提供覆蓋各條線的集約化、便捷化、個性化的工具服務。同時向全省技術人員提供開發平臺，簡化便利平臺內小應用的開發工作。平臺具備高聚合、低耦合、多終端等特點，可以有效優化目前員工面對大量孤立應用系統的現狀，實現“工具平臺化”、“數據中臺化”，并延展出“終端移動化”和“開發云端化”的特性。目前“郵捷”全省注冊使用員工將近九千人，“郵捷”PC端已集成和開發的應用共計99個，“郵捷”移動APP端已集成和開發的應用共計32個，人均每日使用頻次超過0.5次。南京、揚州、無錫、蘇州、宿遷等二級分行通過“郵捷”開發平臺，在很短的時間內已自行開發上線了“郵捷”子應用，形成上下聯動，開發者聯盟生態圈。 |
| 25 | 中國郵政集團有限公司遼寧省分公司 | 遼寧郵政收單商戶發展管理系統 | 二等獎 | 臧樹青、謝景峰、李銳 | 王春泰、趙巖、田浩 | 系統為自主研發平臺，通過信息化手段，充分整合收單商戶第三方支付平臺及企業金融客戶數據資源，利用現有的硬件設備及網絡而搭建。通過金融網供全省郵政金融網點及省、市、區縣各級管理機構使用。系統通過收集各個合作的第三方支付平臺（目前已打通國通星驛付、通聯支付、拉卡拉等）以D+0方式每日上傳新增商戶基礎信息（包括存量商戶更新信息）及商戶流水數據，分析商戶發展情況；通過收集每月上傳的上月手續費核算數據，整合郵政金融客戶基礎信息及金融資產信息，按各類產品月日均收入系數估算企業收入，再按照既定規則對核算結果分檔分級，分析企業在商戶端的損益情況。各級管理機構根據“三檔七級”企業損益情況制定商戶發展政策，業務人員根據商戶歸屬等級實施針對性營銷策略。 |
| 26 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 基于大數據的人車一體化智能管控項目 | 二等獎 | 張德新、楊亮、郭朝龍 | 戴志堅、王軍、楊崢強、黃錦純、陳志華、嚴志兄 | 該成果主要研究解決了企業生產作業流程與車輛管理、駕駛員管理三者間的智能運營管控問題。一是建立車輛管理生態。打破傳統單純管控車輛的管理模式，將生產作業、車輛管理和駕駛員管理三者緊密結合，將自有車輛與租車作業綜合應用，形成車輛運能管理綜合平臺，通過車輛成本、駕駛行為、業務量、用車情況、車輛運行狀態等多維度數據采集和分析，對地市分公司車輛整體運能的合理性進行評價，各評價指標相互促進，形成車輛管理生態。二是建立人車一體化評價體系。通過建立駕駛員積分評價體系和車輛管理評價體系，使生產單位通過管理體系快速、便捷、準確地了解車輛的使用情況，從而優化生產作業、車輛和駕駛員的調配。三是將自有車輛和租車聯動信息化管理。評價各單位的用車是否合理，促使其優化自有車輛使用率，從而不斷降低租車成本。四是打造人車一體化生態信息系統。研究企業司機工作績效和車輛使用效率的優化與管控，采用GPS定位、物聯網、人工智能、大數據等技術，打造人車一體化生態信息系統。目前該項目已全面應用于廣州市分公司車輛管理，車輛管控成本節支約475.23萬元，預計未來每年可節支1153.86萬元。 |
| 27 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 金融網點營業主管日常履職管理系統 | 二等獎 | 李京帥、隋瑞升、范生輝 | 姜浩然、劉冬青、惠良軍、蔣帥 | 該系統建立以綜合柜員履職管理系統為核心的綜合柜員派駐管理支撐平臺，整合主管綜合柜員的人員和綜合柜員本人的管理信息、履職要求和履職結果數據，通過實時查詢、提醒、反饋、報表、風險分析可視化展示等功能，一是構建綜合柜員日常管控機制，以綜合柜員履職管理系統為抓手，組織網點綜合柜員輪崗、排班，督導開展日常履職和合規培訓，讓綜合柜員每日履好職、盡好責；二是借助系統開展合規檢查，加大檢查培訓和履職支撐力度，提升綜合柜員崗位履職能力；三是構建綜合柜員風險畫像機制，通過系統畫像功能，量化風險信息，為重點人員賬戶分析、重點人員行為排查、突擊檢查、飛行檢查等提供一手的風險信息；四是構建綜合柜員履職不到位和派駐管理落實不到位的責任追溯機制，明確責任范圍、違規邊界和處罰標準，建立責任追溯機制，切實落實綜合柜員派駐管理；為加強派駐綜合柜員管理提供有效抓手，保障綜合柜員派駐工作取得實效。2020年，各網點綜合柜員累計簽到70多萬人次，簽到率99.68%；完成履職項1000多萬項次，履職完成率99.92%；記錄并整改存在的各類問題10余次，累計開展綜合柜員風險畫像42738人次，發現高風險人員167人次，通過線索排查直接發現問題14人、發現與畫像結果相關問題1人、發現相關風險行為14人，派駐履職管控效果明顯，網點員工行為管理工作效果顯著提升。 |
| 28 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 新一代普服和集包結算系統 | 二等獎 | 韓峰 | 陳香、陳和平、王海江、范良付 | 該成果主要研究解決了普服業務和集包業務的省內結算問題，達到透明合理地分配各方經濟利益，“誰使用誰付費”的目標。系統以普郵業務生產數據為基礎，以生產作業環節為切入點，結合集團公司《寄遞業務內部結算辦法》，科學合理地計算了國際國內函件、國際國內印刷品、國內普通包裹及報刊等普服業務郵件種類，在省內干線運輸、中心局生產處理和投遞終端的作業成本和補償成本，以及省際進出口的終端費。系統提供了機構、結算單位、結算種類等多維度的結算報表。系統自2019年10月上線以來，計算了24期普服業務省內全環節全口徑的業務處理量，標的共計達7.46億元。通過本系統的運用，有助于更加公平合理地分配經濟利益，更合理更高效地將有限的資源配置于郵政普遍服務業務中，促使郵政企業更好地履行政府賦予的普遍服務的責任。 |
| 29 | 中國郵政集團有限公司河北省分公司 | 低成本轉盤分揀機 | 二等獎 | 馮亞波 | 盛永剛、葛凡、焦小軍、高鑫 | 該成果采用直驅伺服滾筒、控制系統采用OMRON小型以太網PLC控制，控制可靠，成本低廉，交叉帶轉盤分揀機成本控制在8000元/個格口；供包臺采用快手式和新大陸PDA掃描相結合，適應郵政進口郵件條碼模糊、破損，識讀率低的特點，能夠提高分揀機上包率。綜上特點有利于分揀機的普及和推廣，并且有效降低郵政的包裹內部處理成本。 |
| 30 | 中國郵政集團有限公司北京市分公司 | 北京郵政報刊客群采集分析管理系統 | 三等獎 | 王振海 | 李純媛、馮盈匣、劉春艷、吳巨星 | 系統制定了較為精準的客戶模型構建算法，提煉公私費客戶信息，使營銷人員能及時準確地掌握客群的第一手資料，有效開展個性化營銷活動；同時依據客戶訂閱習慣、訂閱報刊屬性標簽，定義客戶消費取向，建立客戶和報刊“畫像”以及關聯特性，提供了諸如存量客群、流失客群、增量客群、潛在客群、總體情況等的可視化圖表，并通過看板方式展示各類重要指標，準確有效地對客戶行為和業務開展進行跟蹤、分析，從而協助管理層做好全局業務精細化管控，同時亦可向報刊社提供精準營銷服務。 目前系統已在北京郵政400多個網點進行了推廣，并已為年度收訂工作提供了有力的數據支撐服務。 |
| 31 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 保險多場景蓄客助手 | 三等獎 | 林安列、陳土妹、楊超 | 鄭佳洲、曾潔林 | 該成果主要研究解決了重要營銷節點期間保險營銷管控難的問題，通過建設保險多場景蓄客助手，提出了包括目標客群分析、定位、蓄客、管控、營銷活動等一系列的解決方案，涵蓋了后臺大數據分析、營銷員蓄客操作、管理人員管控、策劃的營銷閉環過程。目前已應用于全省范圍，以2021年開門紅期間為例，全省推薦客戶39萬人，其中蓄客25萬人，最終實際購買保險的客戶有2.4萬人，購買金額20.25億元。 |
| 32 | 中國郵政集團有限公司重慶市分公司 | 重慶郵政寄遞業務運營優化分析與應用 | 三等獎 | 歐陽運雄 | 江詠、繆偉民、肖開勇、王凱 | 該成果以分析和梳理郵政企業特點和現狀為切入口，創新性的將管理診斷、數據分析、模型構建、算法設計與軟件研發深度融合，提出對應的重慶郵政寄遞優化運營方案并實踐應用。方案包括優化寄遞產品前端和業務流程，采用物流網絡優化、路徑優化、大數據及文本分析技術等手段來實現物流網絡布局、運輸線路、車輛調度、攬投部和末端網點的科學配置，以及實現“市趟及區縣運輸成本”、“處理成本”、“省內互寄（ABC）次日遞率”等多項成本、郵件時限等重點數據的預警分析。2020年初項目在主城區進行了試點，并隨后在全市進行推廣。在全市員工努力下，推進實現成果“成本診斷和預警分析”，2020年重慶郵政寄遞業務五大環節單位成本均較2019年下降。 |
| 33 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 自營+代管模式下客戶信息真實性管控數字化平臺建設與應用 | 三等獎 | 王雪清、李超 | 肖曉東、黎健琦、畢澤明 | 該成果通過將客戶信息真實性管理規則標準化，搭建數據管控平臺，實現客戶信息真實性自動排查系統和客戶信息真實性問題件質量管理系統，并通過指標量化分析系統實現客戶信息真實性指標化，通過客戶信息真實性合格率（綜合合格率）有效考核到各機構管控質量，實現全流程全方位的閉環管控，構建一套更為高效、完整的客戶信息質量數字化管理平臺。目前已應用于中郵保險廣東分公司及轄區各中郵保險業務部（中心）,截至目前已釋放并節省了24.4人年的人力成本。本項成果可有效推動客戶信息真實性管控到位，降低企業風險，維護客戶權益，保駕護航企業的快速高質量發展。 |
| 34 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 基于搜索技術的“廉政云”“內控云”實踐 | 三等獎 | 馬德強、朱震 | 應曉春、王燕婷、陸永明 | 本成果以信息科技提升企業綜合管理效能為目標，以解決紀檢監察、風控合規管理信息化問題為導向，采取自研+整合模式，自主實現中文搜索算法模型，整合開源技術框架，構建松耦合RESTful風格基礎平臺，為各類管理輕應用建立信息化平臺基礎；采取技術+管理模式，圍繞紀檢監察、風控合規管理場景，基于基礎信息化平臺，構建“廉政云”、“內控云”信息系統，覆蓋紀檢監察制度庫、問題庫、問責庫、廉政檔案等管理工作，風控合規內控制度、處罰案例等管理工作。在提升企業管理效能的同時，推動科技賦能向企業管理的縱深延伸。 |
| 35 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 保單全流程風險識別與防控系統 | 三等獎 | 陶遂、黃金茂、萬莉艷 | 楊建友、王勇娥 | 該成果全面梳理保單業務流程的風險點，形成對客戶行為進行風險管控需求，涵蓋投保、續期、保全和滿期等全流程業務環節需要重點關注內容，構建保單風險點信息，加強業務觸點的自動留痕，提升風險防范的電子化和智能化管理水平，助力公司業務合規、有序、穩健發展。已經在全省各級機構使用2年以上，經濟效益顯著：一是續期達成率從98.74%上升至99.12%，累計增收續期保費945萬元，失效保單數從3665件下降至2617件，續期業務品質長期保持向優發展。二是風險點留痕，每年都化解了不少的客戶糾紛，2020年電訪留痕61466萬余次；三是客戶信息自動識別，2年間識別20.9萬件,、識別出并整改7491余件，節省人力24萬元，整改時效從幾十天提高到2-3天；四是提早發現已出險未報案，助力降低理賠出險支付時效，2020年較上一年下降了44.7天。 |
| 36 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 中郵保險湖南分公司團體保險智能報價系統 | 三等獎 | 何鬧春、陸可、黃思佳 | 張征、王玨 | 該成果主要采用大數據分析、信度理論、回歸測試等技術，創新性的構建出了專業、可迭代的智能化團險報價模型，實現了一套高效、精準的團險智能報價系統。系統根據每年團險業務發展情況自動更新出險概率等經驗數據，不斷迭代完善報價模型，并綜合考慮了不同行業、不同人員結構等因素，報價模型參數因子全面，為不同的團體投保單位自動定制出報價方案，真正實現了“定制化”需求。系統投入使用后，實現了分公司團險自動化、精準化報價，降低了工作成本，減少了人工計算的誤差，提高了報價精確度，提升了團險報價時效，促進了分公司團險業務發展。 |
| 37 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 應用軟件安全測試體系實踐 | 三等獎 | 鄭平、周岳、吳一平 | 李永銳、陶凌云 | 該成果主要分析了當前應用軟件所面臨的各類安全風險；在應用軟件建設過程中建立起包括開發工作規范、重要信息資產保護、應用安全檢測和應急處理方案等貫穿軟件生命周期各環節的安全保障體系。采用了代碼靜態分析、信息安全滲透測試、黑盒測試等方法對應用軟件進行全面的安全測試，發現并排除風險。解決了應用軟件信息安全風險的防控難題。以2020年為例，在廣東郵政省中心應用軟件項目建設過程中，通過該體系的應用，已發現并排除了14,473處風險代碼，686處應用安全漏洞。有效降低了交易數據被篡改、信息資產被盜取和非法利用造成的風險，避免企業造成商業、信譽損失和法律風險，有力保障了應用系統的安全穩定運行。 |
| 38 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 基于大數據的客戶信息真實性風控管理系統實踐 | 三等獎 | 李智、蔣奇祥 | 楊賴涵、傅強 | 系統重塑風控管理流程，通過串聯起風險識別、合規篩查、問題件整改、復核和預警等風險控制5大關鍵點，形成合規閉環式管理。以科技為先導，切實規范網點銷售行為，確保客戶信息真實有效，筑牢風控防線，持續推進中郵保險高質量發展。該系統已在分公司及市（州）中郵保險業務部（中心）推廣使用，取得了三方面成效：一是實現風控業務流程優化，建立倒金字塔、漏斗式作業新模式，有效鞏固“自營+代管”模式。二是有效筑牢風險防線，全年未發生重大合規風險事件，共完成2710筆問題保單整改，完成率達86%。三是以“客戶為中心”，打造“一站式、便捷化”服務平臺，提高服務品質。以“保單為依托”打通壁壘，避免同一筆保單反復整改的情況，既提高工作效率，又提升內部客戶滿意度。 |
| 39 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 金融智慧廳堂項目 | 三等獎 | 金湧、江曉赟、柳靈芝 | 沈庭輝、王志承 | 該項目通過對現有叫號機進行升級改造，搭建智慧廳堂系統，實現客戶持銀行卡或身份證取號時，將具有特定含義的識別碼打印在取號憑條上，從而幫助金融網點人員迅速識別客戶，準確獲取客戶金融需求，精準營銷，進一步創新廳堂營銷模式?？蛻羯矸葑R別碼共18位，包含客戶資產等級、金融產品持有情況、重點客群屬性及到期、生日等重要信息，每一位識別碼都以數字為標識，代表特定含義，用于區分、明晰客戶屬性。該系統上線后被積極應用在金融網點日常廳堂服務與營銷中，有效促進了渠道業務發展和客戶全方位經營，帶動了金融總資產和金融收入的提升，提高產品交叉銷售率。2020年，杭州市分公司金融收入83947萬元，同比增長8081萬元，同比增幅10.65%；2020年全地區金融總資產凈增100.2億，列全省第一。全年累計加辦手機銀行13.29萬戶，較2019年多增7564戶，同比增幅6.03%；新增快捷綁卡14.37萬戶，較2019年多增17790戶，同比增幅14.13%。截至2020年12月，全地區交叉銷售率117.2%，較2019年提升2.1個百分點。 |
| 40 | 中國郵政儲蓄銀行 | 貸后風險預警前置系統 | 三等獎 | 王萌、王志強、李海笑 | 高亮、夏凱 | 該項目打通條線間的數據壁壘，對信用卡、個貸、客戶行內資產數據進行有效整合，結合外部司法、工商數據進行數據建模、分析。實現了多個業務條線風險數據的整合和共享、風險預警的主動推送。目前，系統注冊用戶710名，覆蓋全省所有信貸網點。2020年上半年系統合計推送個貸預警數據5873條，信用卡預警數據27257條，個貸條線核實并發起主動貸后32次，涉及貸款余額516.67萬元，其中已采取凍結額度措施的9筆，余額233萬元。信用卡條線核實并發起主動貸后558次，其中采取凍結額度措施269筆，涉及額度506.65萬元。上半年系統已經完成二期改造，新增資金流向監控和員工異常行為排查功能。 |
| 41 | 中國郵政儲蓄銀行 | 業務導向的數據中臺建設 | 三等獎 | 袁俊、韓昌昊、張帥 | 于天樞、李昊昕 | 該項目打通數據壁壘，在信息安全可控的前提下，分層級滿足不同數據使用者的差異化需求；逐步建立與數字化轉型相適應的體制機制，推動技術業務深度融合；完善數據治理體系，聚焦客戶分析、營銷管理、風險監控等領域，打造場景化的數據應用。 截至2021年5月，數據中臺累計被訪問23061次，涉及省市縣網點各級機構313個949名用戶；提供客戶信息類、員工風險排查類等48個在線數據調閱服務，上線后從OA發起的數據調閱工單由月均95個減少為月均35個，數據調閱時限有1.5個工作日縮短為準實時獲??；提供網金條線、信審條線、公司條線、風險條線等43張自動報表，減輕業務人員報表加工工作量；并為郵捷平臺、信用卡輔助查詢系統、客戶數據治理平臺等幾十個自建系統提供數據接口服務，整合企業風險信息數據、房產評估數據、公積金等外部數據廣泛應用于企業風險識別、押品評估等業務場景；上線數據治理模塊，下發《中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行數據中臺數據接口管理規范（2020年版）》理清省內數據資產，加強數據質量管理，落實數據治理職責。 |
| 42 | 中國郵政儲蓄銀行 | 數字化BI平臺 | 三等獎 | 劉宇東 | 曹霞、唐施施、蘇亦恒、宋林瓊 | 平臺主要研究解決了湖南省分行在市場競爭壓力下需要越來越多的報表支撐銀行的日常經營管理活動，但傳統的報表開發無論是由業務人員手工編輯還是技術部門編程實現都存在效率低下無法滿足需求的嚴峻問題。通過建設一套數字化BI平臺，為全行業務部門提供報表自動化提取、數據報表制作、數據自助分析、分析報告發布和可視化展現等功能，提高全行數據提取的效率和報表應用的自動化程度。數字化BI平臺與湖南分行大數據平臺的結合，較好地解決了之前湖南分行數據工作面臨的報表開發工作量大但效率低的問題，業務人員對科技部門的依賴度降低，可自主完成大量的簡單報表編制工作，顯著地釋放了科技人員的精力；同時，通過為業務人員提供簡便的數據入庫通道，使得日常大量的業務數據能夠更容易匯總入大數據平臺，進一步豐富了大數據平臺的內容；再者，為省行數據下發和基層數據上報提供了便利的信息交互通道，即避免了外網數據傳輸帶來的安全隱患，也顯著降低了內部協同的成本。 |
| 43 | 中國郵政集團有限公司安徽省分公司 | 聚類分析在智能外呼系統中的應用 | 三等獎 | 任興財 | 楊勇、李建梅、陳彬 | 該成果通過數據挖掘技術對客戶信息進行整合，解決了客戶信息孤島問題，為“以客戶為中心”營銷模式提供數據支撐；利用keans、神經元網絡算法細分客戶，構建提檔升級、他行策反、聯動營銷、服務套餐、理財型、務工等數據模型，改變撒網式營銷模式，解決反復主動營銷和多頭營銷問題，提升了客戶體驗。外呼機器人根據目標客戶白名單進行差異化營銷，有效解決人員費用高、培訓難、人員流動大、話術不統一、營銷效率低、人員緊張等難題。該成果應用實施后，從人工成本節約、客戶信息質量完善和客戶激活等方面均為企業帶來良好經濟效益：每月可節省人工成本150萬元；已完善1030萬戶，完善率達到63.76%，萬元以下提升到萬元以上13.36萬戶，且在外呼過程中不斷進行機器學習、自我完善，電訪話術愈加豐富，提升了客戶體驗，改善了企業形象。 |
| 44 | 中國郵政儲蓄銀行 | “郵選”客戶權益平臺 | 三等獎 | 袁俊、朱逸帥、孫秋陽 | 俞亞珍、祖劍 | 該成果主要針對我行存在客戶管理不集中、不統一，客戶分類各條線割裂，客戶回饋形式不規范、不標準的實際情況，給出“郵選”客戶權益平臺這一解決方案，“郵選”客戶權益平臺從各條線需要出發，通過互聯網化的流程再造，極大提高了營銷活動的組織效率?；谠撈脚_，開展了面對各類客戶的不同權益活動，使用統一的“郵選積分”向客戶提供權益，極大的提高了客戶體驗。截至2021年4月，平臺注冊用戶120萬人，上線2年間，年均拉動保險利潤增長8330萬元，年均拉動存款增長72億元。同時對提升我行服務形象、品牌影響力起積極作用。 |
| 45 | 中國郵政集團有限公司江西省分公司 | “郵小哥”同城配送系統 | 三等獎 | 李敏、曾偉、李偉 | 楊帆、周斌 | 平臺基于互聯網技術，是由客戶門戶子系統、內部管理調度子系統、支付子系統及配送端APP四個部分組成，開通了網站、手機APP、微信公眾號等多種業務辦理渠道，對接藍牙打印系統，優化配送處理流程，通過地址校驗、優化作業流程，提高配送效率，實現在線支付和二維碼到付功能，對接了車牌郵件、稅務郵件、保單郵件等多個政務服務部門及市政優選、洪郵商城等本地知名商家，形成豐富多樣的線上購物和政務郵件配送，為開拓了同城業務搭建了平臺。系統設計了特投以及搶單兩種不同的配送模式，特投模式由郵政現在的中轉服務，對市區內時限要求不高的貨物進行中轉多對應區縣進行配送，搶單模式實現配送范圍內提供及時高效的配送服務。 |
| 46 | 中國郵政儲蓄銀行 | 北京分行風險信息共享平臺 | 三等獎 | 薛軍、矯慧 | 蔡宇、馬小喃、姜祎 | 系統主要包括三大模塊：數據采集、數據運算和數據反饋。有效打通分行數據下載平臺到信息共享平臺的應用通道，建立了網絡化預警共享體系。技術選型上采用郵儲銀行java統一開發平臺進行構建，一方面能夠有效利用技術資產，進行項目級復用，提高開發效率；另一方面也將項目納入統一的源代碼管理體系，避免隨著自建系統增多，產生信息豎井，建設模式具備推廣價值。 |
| 47 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 廣東郵政金融營銷助手 | 三等獎 | 明邦祥、 林安列 、陳土妹 | 鄭佳洲、楊超 | 該成果解決了代理金融網點精準營銷的難題，首次將云計算和移動互聯網技術應用于代理金融網點的日常營銷工作中，系統是微信企業號的一個子應用，實現了存量客戶管理、每日聯絡計劃、外拓新客錄入、消息通知、日歷看板、網點活動邀約等功能。成果在全省轄內推廣使用，網點覆蓋率100%，營銷員使用覆蓋率逾80%。系統使用營銷效果顯著，受地市網點一致好評。系統每月的使用量超過千萬人次。通過使用該系統，2021年1月至3月，廣東開門紅創了跨賽歷史，跨賽新增月日均余額320億元。 |
| 48 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 山東郵政網點運維可視化管控系統 | 三等獎 | 季堯杰、李德峰、閆洪吉 | 系統以云技術為核心，充分分析山東郵政省內IT基礎資源與網絡承載能力，聚焦網點設備運維工作集中化管控、集約化配置、可視化監控。該系統運用云技術“虛”的能力，結合山東郵政信息化建設中“實”的痛點與場景，借助技術創新實現模式創新，打破低效作業模式，探索高效安全的云化作業模式。從信息化建設角度看，該系統平衡了前端、后端建設不平衡的問題，在不改變基礎硬件的前提下借用技術手段提升了前端支撐能力，保障科技賦能落到實處、取得實效。 | |
| 49 | 中國郵政儲蓄銀行 | 基于動態二維碼的開放式繳費項目 | 三等獎 | 應磊、徐克鵬、李肖 | 張玉靜、錢慶華 | 該成果主要研究解決如何將我行開放式繳費平臺嵌入到客戶日常經營環節，如何為客戶系統提供開放的、可動態繳費調用的繳費接口，實現將我行繳費功能嵌入到客戶現有系統應用中，如何減少客戶輸入數據、自動反顯客戶信息，提升客戶繳費體驗。目前，該項目成果已應用于法院執行款、法院訴訟費、醫院住院費、水費代收等業務場景，良好的系統可擴展性能極大拓展全行開放式繳費平臺的應用場景，提升了繳費客戶的體驗。 |
| 50 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 準加盟制損益核算系統 | 三等獎 | 樓丁陽 | 張澤緯、周佳佳、潘曉、范良付 | 該成果主要研究解決了準加盟制和“眾創眾享”改革中郵政企業、加盟商、營銷員等幾方面利益分配的問題。目前已應用于義烏、溫嶺等我省寄遞業務發達縣市。系統的應用全面提升了機制運營透明度，大大釋放經營端經營活力。同時，系統為市場前線提供了定位客戶與定位價格的決策工具，引導各層級人員提升成本效益意識，對客戶進行分層分級管理，持續提升紅海競爭中的差異化經營策略。系統提供了縣市公司類損益報表、縣市公司類分析類報表、準加盟商類報表、監控類報表等4大類、38項圖表功能，同時提供7大類格式數據的導入模板，大大減少了業務和財務人員的手工計算和統計工作。系統采用線程池高并發的海量數據處理技術，每月將各類財務成本數據按規則分攤到1.2億個郵件只需要3~4小時。全省日均收寄量從2019年1月約250萬件/天增長到2021年1月約380萬件/天。 |
| 51 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 基于“自營+代管”模式下數據駕駛艙構建 | 三等獎 | 王玨婭、楊賴涵 | 李智、蔣奇祥、傅強 | 該成果在自營方面，既為管理層提供實時的KPI指標看板，提高決策質量；又解決管理層前端業務發展和后端品質指標割裂的問題，提高聯動分析和統一管控效率。代管方面，為渠道端代管人員提供一套快速發現、分析和整改的工具，實現其由操作崗向管理者角色的轉變。目前該項目已在全省使用，取得了以下效果：業務發展持續向好：市場份額不斷擴大、保費任務順利完成、保費結構持續優化。品質指標穩步提升：2020年分公司各項品質指標穩步提升。工作效率大幅提升：一方面降低業務人員手工制作各類報表工作量，提高工作效率和效果；另一方面解決渠道端面臨的老大難問題，還縮短問題整改周期，促進代管人員向管理角色的轉變。 |
| 52 | 中國郵政集團公司內蒙古自治區 | “蒙郵捷通”綜合訂單支付管理平臺 | 三等獎 | 劉劍銘、董旭 | 郭靜、范宇辰 | 該成果主要解決了客戶多種支付方式的需求、攬投人員收款難、賬務人員對賬困難，防范企業資金歸集風險等問題，目前已應用于新一代寄遞平臺系統，上線后客戶體驗感增強，同時解決了企業各種應收款的多種收款方式，規范和便捷一線攬投人員的資金收繳操作，優化郵政企業資金歸集流程，實現了信息化支付管理及資金一站式歸集，以個性化、定制化的方式彌足目前寄遞業務統一電子支付的不足之處。2016年9月測試上線以來，通過本平臺歸集資金共計3.9億元，自開通自動分賬功能后為企業節省交易手續費達100余萬元。 |
| 53 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 城鄉居保稅務征繳系統 | 三等獎 | 鄭平、陳土妹、彭秋生 | 黃海濤、鄒翔 | 該成果主要研究解決了城鄉居保保費從社保征收劃轉到稅務征收的政策需求，打通了政府、郵政、銀行、稅務各服務方，實現了多渠道接入（微信支付寶、銀行網點、社保經辦點、自助設備等）， 整合基金流、數據流、業務流三流合一，打造了一個便民助政的金融民生服務平臺。成果首次實現了我省郵政系統與稅務核心征管系統對接，首次采用kafka技術進行大規模數據傳輸，實現數據零丟失；系統兼容城鄉居保繳費和醫保繳費，解決了劃轉后郵儲網點不能繳醫保費的難題。截止2021.3.31，系統共向稅務推送基本信息數據2540多萬條、參保信息數據2540多萬條、應征明細數據3915多萬條；從稅務接收繳費結果數據1876萬條， 繳費金額超過49億元，實現個人資金沉淀約14億元。 |
| 54 | 中郵人壽保險股份有限公司 | 中郵保險省分資料遠程預審系統 | 三等獎 | 梁靚、鄭燾、莊增奇 | 楊興彤、高配芝 | 該成果主要通過深入調研結合研究解決了在分公司保險業務規模的逐年增長以及“保險姓?！钡男袠I轉型發展過程中，險種類型趨于復雜化且保單劇增背景下，網點及市縣專崗人員在理賠案件處理過程中壓力不斷增加，為減輕其作業負擔，釋放基層員工精力。目前已在全省范圍內推廣使用。系統上線之前，2018年山東分公司理賠出險支付時效為111.86天，理賠回訪滿意度為96.41%；2020年系統全面推廣后，理賠出險支付時效降低至64.46天，理賠回訪滿意度提升為99.82%。提升了客戶理賠滿意度，降低了因反復寄遞理賠資料引發的材料丟失風險。此外，還大幅提升了理賠出險支付時效降指標。從理賠服務端打造了中郵保險更好地口碑和企業形象。極大地改善了客戶體驗，提高了客戶滿意度。 |
| 55 | 中國郵政集團有限公司山東省分公司 | 金融智能廳堂系統 | 三等獎 | 李京帥、孟憲萍、隋瑞升 | 姜浩然、劉雷 | 該系統主要以智能PAD為載體，依托金融智能平臺客戶、客群、賬戶及交易等信息數據，采用大數據分析、移動端開發、實時消息推送、微服務開發等技術，實現了廳堂到訪客戶精準識別、客戶信息采集、客戶需求挖掘、無壓力產品精準推薦、銷售產品管理、業務消息實時推送等功能，為大堂經理提供便捷而高效的廳堂營銷工具，提升大堂經理履職能力，強化了廳堂客戶服務營銷，提高了廳堂到訪客戶服務滿意度，以科技賦能提升網點專業化、智能化服務能力，提升了網點價值。該系統已在全省2430個代理金融網點全部安裝使用，通過智能廳堂系統的推廣使用全面實現廳堂營銷智能化，2020年轉介廳堂意向客戶253萬戶，轉介成功173萬戶，點均726戶。轉介保險、基金產能超過8億元，點均35萬元。 |
| 56 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 浦江葡萄寄遞智慧平臺 | 三等獎 | 韓軍、倪知豐、何培岳 | 牛宇、顧明銘 | 平臺是由政府牽頭，我省郵政與當地供銷合作社共同合作，來打造全程冷鏈、專業配送、綠色安全、生鮮農產品寄遞平臺，不僅能為農戶提供農產品的宣傳、營銷、線上下單、支付、打印、寄遞等全流程配套服務，還實現產品銷售的全過程智能監控，訂單流量流向的分析。平臺有響應速度快，操作簡單，報表豐富，為科學化、精細化的生產運行管理提供保障，取得了良好的應用效果。通過該項目的合作，爭取政府建設資金500萬。2020年7月至2020年9月，平臺處理收寄郵件量達到1.4萬件、線上支付郵費達45萬余元，通過該系統，收集果農信息1500戶，協同金融業務走訪，葡萄金融資產回收4156.79萬元，發放助農貸款2353萬元，郵銀聯動公司開戶22家，開通手機銀行580戶，商戶收單477戶，云閃付綁定249戶，發揮較好的協同作用。浦江葡萄+智慧物流，也將為我省的水果農產品項目創新發展積累經驗，更加科學對口的惠農舉措，助力農戶增收 |
| 57 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 廣東郵政寄遞業務成本數據庫系統 | 三等獎 | 吳芳、蔡和熙、馬科 | 馮希、凡剛 | 該成果通過數據采集自動化，減輕人工收集和處理數據的壓力，提高數據的處理時限。通過動因穿透分析，將成本數據與成本動因關聯起來，使財務分析能夠穿透到最直接的因素，讓財務數據發揮更大的作用，同時各級領導和人員可以清晰看到影響成本的最直接動因和問題，靶向施策。通過對標比較，各級領導和人員可以很及時和方便地掌握本單位的成本配置水平，以及與郵政同行的差距，將降本增效目標層層傳導到各級單位，將降本增效工作落到實處。該成果在全省推廣使用，根據估算，2020年度，該成果給廣東郵政節約人員成本約155萬元。 |
| 58 | 中國郵政集團有限公司江西省分公司 | 智慧菜場綜合服務平臺項目 | 三等獎 | 樊金龍 | 劉其平、付志剛、童斌、鄧夢琪 | 該成果主要研究解決了菜場管理、經營、服務等方面的需求，將郵政金融服務嵌入到消費資金的流轉場景中，從交易源頭上搶占流量資金，在交易中沉淀資金。實現了從貼碼、POS等單一服務向為客戶提供一體化解決方案轉變，將與客戶的弱鏈接變為強鏈接。項目批量獲取了B端商戶，同時通過開展定期活動，獲取了一批菜場周邊C端客戶。目前已應用于全省38個智慧菜場，已拓展小微商戶近4000戶，聯動獲客近30萬戶，菜場日均銷售資金歸集400余萬元，菜市場商戶資金提升近3.25億元。同時聯動同城配送、專線物流等業務發展。 |
| 59 | 中國郵政集團有限公司黑龍江省分公司 | 基于計算機軟硬件向下兼容技術 構建網點臺席“一臺清”業務模式 | 小技改小發明獎 | 金偉、魏亞峰 | 佟維祺、戴延峻、李江暉 | 本成果基于此技術理論，產生了將多項業務集中到一臺設備上進行整合的設想。依據普服網點多項業務使用的系統環境相似，外設功能部分重疊的情況，采用了求同存異法，解決了軟硬件兼容性和共用性的問題，實現利用一套計算機設備承載普服網點所有業務的目的，最終達到客戶前往網點任意臺席窗口，都能辦理自己所需業務的效果。以此提高營業人員工作效率，提升客戶體驗，滿足客戶對服務品質更趨于精準化、多元化、便捷化的需求，加強郵政服務平臺的品牌形象，擴大其影響力，設立了網點臺席設備配置標準，構建出一套終端測試標準化管理流程。 |
| 60 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 全混合一體機收寄軟件 | 小技改小發明獎 | 尹江 | 秦超 | 該成果在單一的設備上實現了對不同郵件的混合收寄，能對郵件類型進行自動判斷并使用不同的收寄程序。在設備上能清晰顯示分揀信息，提高操作員工作效率，最高能達到2400件/小時的處理速度。單臺設備能與2~4個分揀格口綁定，實現自動分揀。該項目于2020年在蘇州、南通等多個地區上線使用。 |
| 61 | 中國郵政集團有限公司黑龍江省分公司 | 基于機器學習算法，挖掘客戶數據價值，助力報刊精準營銷工作 | 小技改小發明獎 | 李磊、王雪 | 齊祖豫、胡光、邵常青 | 該成果利用大數據機器學習算法為基層業務提供科學合理的營銷依據，實現了對基層營銷工作的全面支持。本成果通過對客戶的歷史訂閱數據進行挖掘分析，形成針對每個客戶訂閱習慣的不同產品推薦數據，更加體現出以客戶為中心的服務理念，令用戶可以快速尋找到關注領域的最新資訊和其它同類報刊信息，達到了提高信息傳播的價值、準確率和降低信息傳播的偶然性的效果，滿足客戶個性化的訂閱需求，改善客戶服務體驗，提高客戶滿意度。通過“報刊營銷知識庫”的建設，提供方便、快捷的系統界面，作為基層營銷人員的營銷工具，實現了千人千面的智能營銷、產品智能化推薦，對助推郵政傳統業務的發展具有重要意義。 |
| 62 | 中國郵政儲蓄銀行 | 信用審批綜合信息管理系統 | 小技改小發明獎 | 趙逸群、宋林瓊 | 劉文劍、劉倩、郭爭蘭 | 該系統界面簡潔，功能突出，基礎信息一次性錄入后，可多節點利用，顯著減少重復工作量。同時可根據崗位設置不同功能使用權限，實現精準化管理，提升信審管理效率感，有助于崗位流程標準化體系建設。系統可根據預設規則，實現審查審批實時分派，并可按業務品種、產品分類、審批權限、客戶類型、金額分段、在途業務量、是否出差等個性化需求，動態調整分配原則，有效保障信審人員的均衡感與公平感。系統可按分行和個人維度，分別對不同業務類型和業務品種統計筆數和金額，并對申報受理率、超時退回率、審批通過率、退單率和一次性回復率等情況分析，同時還增加統計區間篩選模塊，滿足對任意時間段報表數據的實時統計需求，降低人工統計時間成本及誤差率。 |
| 63 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 寄遞末端損益核算系統 | 小技改小發明獎 | 彭波、燕士海、方朝進 | 周競航、陳娟 | 該成果主要研究營投部損益及網格團隊業務收益模型，采用“業務數據集成+模擬成本結算+直接成本導入”的模式，各項業務收入、投遞結算收入、網運結算成本均由系統后臺自動計算集成，實現自動計算營投部及網格團隊的損益核算。該成果解決基層經營單位在實施“銷售化轉型”過程中的遇到損益核算問題，目前已應用于南京寄遞事業部49個營投部、195個團隊的損益分析、重點指標分析等數據支撐。 |
| 64 | 中國郵政集團有限公司安徽省分公司 | 基于數據挖掘外出務工客戶分析 | 小技改小發明獎 | 任興財 | 徐中海、楊勇、李建梅 | 該成果通過價值指數、粘性指數、異動指數構建務工客戶維系指標體系，對務工客戶進行細分，形成7個務工客戶分庫為業務部門差異化進行營銷提供數據支撐，并對外出務工客戶的交易方式、交易種類、交易區域等進行分析，精準定位外出務工客戶。分析結果通過短信營銷平臺、智能外呼平臺、微金融、訪客系統進行精準營銷，降低一線營銷人員壓力，提升效率。該成果支撐了近三年旺季跨賽營銷，累計下發客戶653萬，發送短信496萬次，通過智能機器人外呼247萬次，通過省內微金融開展了12次專項營銷活動，大大減輕了一線人員營銷壓力。應用實施后，務工客戶群新增余額65.27億元，戶均提升4800元，新增開卡1.48萬張，綠卡持有率達到71%，增加手機銀行用戶3.8萬，手機銀行客戶滲透率提升2.8個百分點。 |
| 65 | 中國郵政儲蓄銀行 | 流程自動化機器人（RPA）創新實驗項目 | 小技改小發明獎 | 潘淳、黃國華、唐朝 | 許潔、劉小娟 | 蘇州市分行共開發RPA項目20個，上線RPA機器人30多個，節省分行全職員工約20FTE。項目覆蓋分行所有業務部門和大部分管理部門，并向兄弟行輸出和推廣。RPA項目實施成果入選金融科技產業聯盟《金融科技發展規劃實施案例與參考》案例庫。分行在蘇州市人行的領導下，牽頭各大銀行開展銀行業RPA項目實施標準的制訂工作，最終高質量完成標準評審工作，并2020年11月10日正式發布《中國銀行業RPA項目實施規范》（T/SFBC 002-2020）。 |
| 66 | 中國郵政集團有限公司郵票印制局 | 影膠郵票：一種新的郵票印制技術在郵票上的應用 | 小技改小發明獎 | 劉京津、董鑫、穆飛 | 任雪花、孫倩 | 該成果主要研究解決了：1、如何保證不同印刷版別的郵票紙在不同條件的印刷車間溫濕度匹配合適。2、如何保證不同的印刷方式下墨色套印的準確性。3、如何保證在輪轉影寫機和平張膠印機之間切換的郵票紙齒孔完好無損不漏墨，不影響膠印機的運行適性。4、斷平張后的影寫郵票紙與一般膠印郵票紙的松緊度不一致、表面吸墨性不一致、水墨結合的屬性不一致，滿版影寫印刷后的影寫郵票紙更是需要研究上機后水墨平衡新的控制條件。目前已應用于《中華全國集郵聯合會第八次代表大會》 紀念郵票（小型張）、《莫高窟》版票邊飾、《西游記（四）》四圖三套郵票。此項技術極具科技創新性的同時，具備較高的經濟價值。 |
| 67 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 基金收益監控臺 | 小技改小發明獎 | 姜成林、范藝山 | 高小紅、莊慶、沈莉 | 該成果主要研究解決了網點在基金業務發展中客戶收益實時跟蹤的問題，實現基金服務專業化、客戶管理系統化。系統利用python網絡爬蟲技術每日定時獲取互聯網上最新基金產品信息、凈值、費率數據并同步至本系統，通過客戶基金購買、定投、贖回基本動作的數據采集，每日自動計算客戶持有產品總市值，份額、收益率并予以展示和主動預警。系統目前已應用于常州市分公司全區129個代理金融網點。系統運行一年來，有力支撐了市分公司基金業務營銷工作的開展，截止4月底，系統共管控客戶2351戶，管控客戶基金持有總市值達1.09億，客戶總資產10.5億，推動全區網點偏股定投客戶凈增2288戶。 |
| 68 | 中國郵政儲蓄銀行 | 精準解析客戶訴求的智能文本分類系統 | 小技改小發明獎 | 于天樞、祖劍、柏霖 | 韓昌昊、李昊昕 | 該系統以工單中“業務類型”、“業務類別”、“業務項”和“工單內容”文本信息為基礎，基于神經網絡模型深度挖掘文本中的語義信息，自動地從66種標簽中選出最優標簽并填充工單“業務明細”部分，將投訴工單由定性分析轉為定量分析，實現客戶投訴關鍵原因的自動分類，結合省內數據中臺建設，對投訴客戶進行客戶畫像，從客戶訴求及金融業務辦理方面將客戶細分為“自助渠道依賴型”、“信息敏感型”、“業務關注型”、“交易疑問敏感型”、“服務效率敏感型”、“費用收益敏感型”和“建議表樣型”，從而制定精確改善策略，完成客戶投訴向客戶知識的轉化，實現由客戶知識創造客戶價值的同時創造企業價值的過程。 |
| 69 | 中國郵政集團有限公司新疆維吾爾自治區分公司 | 以雙微項目管理系統應用為基礎的收單商戶管理實踐 | 小技改小發明獎 | 劉子棟 | 馬亮、李冰、李銳萍 | 該成果主要研究解決了對于商戶發展缺少有效的管理手段和數據支撐的問題。根據商戶交易金額、交易筆數以及商戶在我行資產覆蓋和資產規模對商戶進行星級分級，該星級信息根據商戶資產及交易數據的變化動態調整；針對商戶指標數據異常變化，開發風險預警、交易預警、效益預警和產品覆蓋四種預警模型，及時將預警客戶信息推送至網點，要求網點必須對預警商戶進行跟蹤維系；針對每個商戶，精準核算其定期、活期、保險、理財、國債、基金帶來的收益，并計算郵政對其支付手續費和營銷活動成本；甄別價值商戶和套現無效商戶，為各地州市分公司靈活開展項目活動提供依據。系統開發上線后，逐步在新疆全區范圍內推廣使用，為各級代理金融業務管理部門和網點人員有效管控商戶，2020年雙微商戶為企業帶來總收入為7539.96萬元，企業支付手續費及營銷費為2667.35萬元，企業凈收入為4872.61萬元。2021年前四個月，雙微商戶為企業帶來總收入為13834.45萬元，企業支付手續費及營銷費為4150.97萬元，企業凈收入為9683.48萬元。從2020年1月至2021年4月，雙微商戶共為新疆郵政帶來14556.09萬元凈收益。 |
| 70 | 中國郵政集團有限公司郵票印制局 | 中國郵政首枚NFC智能芯片郵票 | 小技改小發明獎 | 劉京津、孫倩 | 王銳、邵鑫昊、高鋒 | 該成果為中國郵政第一枚NFC芯片郵票，主要研究了NFC技術在郵票上的應用，實現了手機APP開發、芯片數據寫入及軟件系統開發、郵票發行線上活動等數字化內容的創新；實現了芯片復合、多層紙張郵票打孔技術等郵票印制工藝的創新；實現了芯片信息與郵票噴碼等的可變數據一一對應等防偽技術的創新。目前已應用于在《第40屆全國最佳郵票評選紀念》《第41屆全國最佳郵票評選紀念》《國家圖書館紀念張》等郵資票品中，獲得集郵者的強烈關注。 |
| 71 | 中國郵政集團有限公司廣東省分公司 | 打造農業生態圈的粵農服小程序 | 小技改小發明獎 | 潘蔚、陳土妹、楊超 | 徐嘉、 黃勤 | 該成果為農民提供了線上托管服務入口，可在線簽約，線上比價，提供了方便的農業托管服務，農業廳管理部門可實施落地到戶，生產托管補貼到位，實現服務數字化。系統還提供線上申請小額貸款（最高100萬），提供貸款額度評估、貸款計算器、貸款申請、貸款進度變更等功能。日常事務辦理方面，提供工商注冊登記等十多項業務辦理。成果首次在全國形成了深入農民生產作業領域的閉環管理系統，將農民的地塊、服務數字化和精準化，提升了農民滿意度，廣東提前三年實現全省內鄉鎮銀行網點、保險服務100%全覆蓋，行政村實現銀行機構基礎金融服務100%全覆蓋。目前系統已在廣東全省推廣使用，累計填報合作社數量4千多個，拉動增長惠農貸款逾3.1億元。 |
| 72 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 京穗郵航監控項目 | 小技改小發明獎 | 王凱平 | 李龍寶、林曉丹、高媛、羅華 | 該成果主要研究解決了地市郵航趕發情況、郵航裝載情況、郵航投遞情況、主動客服等實時監控的問題。通過郵航監控系統，真實還原郵航運行情況，大大降低了各業務部門對郵航郵件的管理難度，同時有效增加郵航裝載量，提高郵航使用效率等。本項目通過集團技術中心，省信息技術中心兩方資源整合，規劃信息ETL方案，最大程度上還原實際生產情況，確保數據完整、準確、高效，及時體現當日郵航情況，存在問題，后續跟蹤等。目前已應用于浙江省，但該項目具有較強推廣應用前景。 |
| 73 | 中國郵政集團有限公司浙江省分公司 | 矩陣推板機自動化分揀系統 | 小技改小發明獎 | 鄭國強 | 樓益洪、李華 | 系統主要研究解決了因人工分揀效率不高影響了整體的分揀效率、旺季導致總包在輸送線上擁堵等瓶頸，同時也解決了矩陳列線上用人多、成本高、錯分率高等弊端。該推板分揀系統在原矩陣的基礎上引進新思路，加裝自動推板機不需要更換膠帶機，改造成本低，實現效益的最大化。目前，該矩陣推板機自動化分揀系統已應用于浙江省義烏市分公司郵件處理中心。據測算，義烏郵件處理中心每年可節約人工成本約210萬（改造后旺季每天可節約48人次，淡季每天可節約16人次，按每天每人240元工資計算全年可節約210萬元）。該系統提升了總包分揀效率，大大降低了錯分率，實現分揀效率的最大化，可縮短處理時限，提高客戶用郵體驗感。2020年“雙11”旺季期間在義烏郵政處理中心發揮了重要作用，運行至今，故障率較低，發揮了良好的社會效益與企業效益。 |
| 74 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 江蘇郵政委辦車輛運力管控平臺 | 小技改小發明獎 | 陳鋼 | 許勵、陸雙峰、李江偉、陳立怡 | 平臺實現從要車、派車、驗車、發車、結算的一體化精細化管理，在現場車輛真實性核驗、容積測量、定責方面提供信息化工具和管理抓手，對承運商實現統一管理、統一結算，為控制車輛運營成本，提高郵政企業管理效益提供了有力支撐。系統功能包括定額下發與確認、業務量預測、要車申請審批、承運商派車、車輛進場檢查、靠臺檢查及封車核驗的車輛調度全流程功能，以及運力池管理、承運商考核、運費核對等功能，同時系統還提供企業微信渠道，方便現場人員實時快速準確錄入信息。系統上線以來平穩運行，2020年10月件均運輸成本0.84元，相比7月減少0.16元，下降16.36%，噸公里成本0.84元，相比7月減少0.21元，下降19.70%，與2019年10月相比，件均運輸成本同比減少0.08元，下降8.5%。 |
| 75 | 中國郵政集團有限公司陜西省分公司 | 小件分揀機回傳線體遠程遙控控制 | 小技改小發明獎 | 王永盛 | 南園 | 本項目通過自主改造的TAD-T70P-24V控制器，降低了小件分揀機傳輸線的故障率，縮短了停機維修時間，提升了供件效率。杜絕了因郵件量激增線體飽和高強度運轉致使用設備損壞或運轉不良等情況的發生，降低了因線體卡死引發的變頻器電機燒壞的風險。對于改進后線體，可在發現問題后第一時間停止線體，避免了出現增大郵件卷夾，線體抱死，電機過熱等情況，甚至停機無法使用情況的發生。極大程度降低了維護所需時間和成本，減少了故障發生次數與故障解決時間。另一方面極大程度的減少了機損郵件的增加，從而減少了客服投訴，減免了郵件賠償，維護郵政企業形象，提升客戶滿意度。 |
| 76 | 中國郵政集團有限公司云南省分公司 | 陸運中心流水化作業人員配置模型V1.0 | 小技改小發明獎 | 包志勇 | 胡勇、楊軍、趙青、高仕平 | 該成果主要依據陸運中心不同時期業務量、不同郵件種類、不同封發關系等情況，在積累長期數據的基礎上，運用相關數學模型建立相關算法，形成陸運中心流水化作業人員配置模型，以實現科學用工，達到降本增效。 |
| 77 | 中國郵政集團有限公司天津市分公司 | 填單機改造排隊機 | 小技改小發明獎 | 顧英、李曉艷、張煦 | 狄蕓 | 該成果主要解決統一柜面系統上線后，金融網點自助填單機的閑置問題，通過為自助填單機添加憑條熱敏打印機，并在機身頂部增加無線模塊，實現將自助填單機改造為排隊機，解決省內原有排隊機型號老舊無法實現全市聯網的問題，通過較小的投入，將閑置的自助填單機重新再利用，激活設備“新生命”。截至目前，全市已對115臺自助填單機進行改造，使用效果良好，比重新購置排隊機節省費用25.3萬元，同時改造后還可拆出115臺存折打印機用于生產，目前金融網點有大量存折打印機需更新，以單臺打印機2000元計算，115臺可節省打印機更新費用23萬余元。 |
| 78 | 中國郵政集團有限公司四川省分公司 | 包分機交叉帶小車行走輪故障自動檢測裝置 | 小技改小發明獎 | 彭杰、李兵、沈赤 | 李雪生、鄧偉 | 該裝置僅需包分機運行一整圈（約2分鐘）就能自動將運行時有異響的故障小車編號送入上位計算機軟件列表。該裝置實際安裝使用已有一年，至今穩定可靠，效果理想。該裝置主要存在兩方面創新：一是應用創新，將電子計數器[復位]、[計數累加]功能與兩類光電巧妙應用組合應用，從而實現計數器計數值與小車編號同步。二是技術創新，將電子計數器[暫停]功能修改成將當前計數值送上位計算機軟件列表，從而為實現自動記錄故障小車編號。項目的實施在經濟效益方面：平均日節約停機檢修工時1小時，等于日均包分機增加運行時間1小時，日均多處理3萬件郵件量。假定按每件最低結算費收益0.10元，日增加收益3000元，全年可增加1095000元。同時年均可節約維修工時365小時。在社會效益方面：有效提高雙層包分機整機日均處理量，使我局處理中心在全網同型雙層包分機中日處理量長期保持排位前三，旺季日處理量保持排位第一。 |
| 79 | 中國郵政集團有限公司安徽省分公司 | 磁盤分組與磁盤配額在普服區監控存儲改造中的應用 | 小技改小發明獎 | 陳根兵 | 胡劍 | 該成果突破“增加磁盤或監控系統”傳統改造模式，創新性制定出“磁盤分組與磁盤配額”改造方案，將攝像機錄像指定存儲于專屬磁盤或專屬磁盤空間，區別于現行的所有攝像機錄像平均存儲于磁盤內。成果應用后，滿足了《郵政業寄遞安全監督管理辦法》關于“郵政營業場所交寄、接收、驗視、安檢、提取區域以及智能快件箱放置區域的監控資料保存時間不得少于90日”要求，同時較傳統改造方案節省改造資金64.73萬元，降幅達94.08%。該成果于2020年5月先后在宣城、黃山、銅陵、蚌埠、馬鞍山等地應用，節約改造資金330萬元左右。2020年9月廣東省分公司與省分行安全保衛部赴池州檢查期間，學習并引入了該創新方案。 |
| 80 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 實時認證小程序 | 小技改小發明獎 | 肖廣然 | 王利宏 | 該成果實現了新情況下實時認證業務從無到有的改變，能夠滿足銀行等需要進行實地認證而又沒有足夠人力開展該項工作的企業的需求。具有高度的可定制性，可以適應不同的需求而不需要對程序進行大量改造。上線使用以來在半年內完成31000次認證，單次認證的利潤較高。 |
| 81 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 江蘇郵政時限管控平臺 | 小技改小發明獎 | 陸雙峰、陳鋼 | 許勵、李江偉、陳立怡 | 平臺重點分析和研究具體郵路綜合評價中時限與作業組織效率、網絡效益、資費以及與市場占有率的關系，為科學、定量的對郵路進行綜合評價以及業務降本增效理清思路。平臺通過泛系分析理論將各個相關因素相互影響的定性描述轉換為定量數值，再利用層次分析法將相關影響因素分解分層、比較之后進行計算，得到具體郵路的健康度，使用雷達圖直觀展示具體郵路的核心因素評分。平臺上線以來已完成38439條郵路，2億條資費數據計算。 |
| 82 | 中郵信息科技（北京）有限公司 | 郵政集團內部視頻會議系統與互聯網視頻會議系統的融合研究 | 小技改小發明獎 | 黃偉、竇紅波、許曉路 | 申志朋、劉洋 | 該研究成果突破了人員地理位置和人員數量的限制，實現了郵政內部視頻會議系統與互聯網視頻會議系統內外融合、軟硬互備。目前已用于互聯網人員可以收聽收看集團會場的轉播畫面，并且可以進行實時交互。該成果在疫情期間已經推廣到全國各個省，保障了疫情期間全國郵政的行政會議、部門例會、月度總結會議、黨建會議，應急指揮，減少了人員聚集造成的風險。使黨中央、國務院關于疫情防控的決策部署和集團公司的政令下達能夠及時傳達到每個郵政員工，踐行了集團公司勇擔“行業國家隊”的初心使命，堅守物資運輸寄遞的綠色生命線，保障了疫情防控期間抗疫物資和人民日常生活所需物資的運輸配送。 |
| 83 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 居住證寄遞項目 | 小技改小發明獎 | 方朝進 | 周競航、高海燕 | 該成果主要研究解決了原有的以生產為核心的設計理念已經不能滿足公安廳制證中心寄遞居住證需求的問題，該成果可以實現居住證件直接郵寄到辦證人登記地的功能，有效的縮短了辦證人從申領開始，到去辦證點取證的周期；可以直接讀卡打印面單，減少了操作人員工作量和復雜程度，減少了因錄入人員失誤造成的錯錄問題。該成果目前已正式運行，每月收寄6000件標準快遞，每月產生運費收入12000。隨著與公安廳制證中心合作的加強，居住證快遞轉化率提高，該成果將服務更多的辦證人，提供快捷、方便的居住證寄遞服務。 |
| 84 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 個性化郵票預定系統 | 小技改小發明獎 | 湯曉霞、方朝進 | 曹惠辰、錢堃、丁建寧 | 該成果主要研究解決了個性化郵票線下制作流程繁瑣、信息化程度低、不便于管理的問題，目前已應用于分公司集郵與文化傳媒部個性化郵票業務的推廣營銷。系統將個性化郵票制作流程由傳統線下模式變成了高度信息化、智能化的線上模式，實現了從模板選擇，到照片編輯上傳，再到券碼兌換的個性化郵票整個制作流程，拓展了業務發展的渠道，并縮短了個性化郵票的制作周期和成本，方便業務部門查看/統計業務量，提高了工作效率，有效提升用戶體驗和用戶滿意度，有力支撐了業務的發展。系統自上線以來，已處理訂單幾千單，其中有效訂單占比達90%以上，分公司依托該系統成功舉辦了2·14情人節和5·20“感動于心，大愛于行”等多項主題活動，得到了用戶的一致好評。 |
| 85 | 中國郵政集團有限公司河北省分公司 | 卸車口皮帶機條刷技改項目 | 小技改小發明獎 | 王戰、賈天宇、劉超 | 針對保定中心局新場地卸車口伸縮皮帶機后蓋處總是卡進體積小、重量輕、厚度薄郵件的問題，進行了仔細的研究，并根據現場實際的生產運行情況，對其進行了添加F型鋁合金條刷的技術改造。特點：1、成本低。本著以最少的成本改造出最大價值的理念，選取的條刷和固定的不銹鋼角鐵價格便宜，每條伸縮機的安裝成本不到16元。2、安裝方便簡單。條刷易安裝，易拆卸，堅實耐用；刷毛耐磨緊密有彈性，密封性能好，防塵防水，方便清洗或更換。3、貼近實際生產，對皮帶的負面影響小。毛刷的刷毛緊密貼實皮帶，但是摩擦力小，對轉動的皮帶不會產生劃傷等負面影響。保定中心局卸車口6條伸縮機已經全部完成技改，安裝鋁合金條刷后，效果明顯。體積小、厚度薄的郵件沒有再次卡進皮帶機后蓋縫隙里，起到了防止卡件的效果，不僅達到了防止郵件延誤、丟失、損壞的預期效果，而且阻擋了灰塵進入皮帶機內部，保護了設備清潔、減少了設備故障。 | |
| 86 | 中國郵政集團有限公司上海市分公司 | 基于互聯網的服務質量管控系統 | 小技改小發明獎 | 沈杰 | 李煜、吳燕萍 | 該項目首次在地市級自建系統中采用基于C/B/S的架構方式，從技術架構的選擇上進行創新和突破。原本投訴工單處理人員需在11185投訴工單系統、新一代系統和上海本地系統等多個平臺間反復頻繁切換，項目應用之后將工作人員從簡單、機械重復的勞動中解放出來了，由系統實時鎖定與投訴相關的給據郵件、EMS、快遞包裹等系統全流程跟蹤信息，為責任判定提供依據，實現了通過整合郵政現有系統資源來提高服務質量管控的目的。 |
| 87 | 中國郵政集團有限公司陜西省分公司 | 包裹快遞代投郵件跟蹤管理系統 | 小技改小發明獎 | 曹宇、解巖 | 魯振起、常安、郭宇峰 | 系統主要分為兩個APP，一個是投遞員端使用的APP，另一個是代投點使用的APP。主要功能就是實現投遞員將代投點郵件投交代投點，對郵件進行入庫留存操作，系統向用戶發送領取短信，收件人在代投點領取郵件后，代投點對郵件進行出庫妥投反饋，從而實現投遞部及投遞員對本區域內代投點存放郵件領取情況跟蹤管理的功能。 |
| 88 | 中國郵政集團有限公司江蘇省分公司 | 網點障礙統一受理平臺 | 小技改小發明獎 | 方朝進 | 呂晶晶、丁建寧、殷其龍、高海燕 | 該成果主要研究解決了全區網點設備的管理和維護低效的問題，目前已應用于分公司中心服務臺、全區網點、全區維護人員。平臺快速實現了服務臺、事件管理、設備管理等核心流程。對全區設備進行規范、系統的維護和管理，方便各負責人查看/統計設備數量以及設備使用情況、提高了工作效率。系統自上線來，共處理事件單8000余條，辦結率達100%，事件回復時間較之前提高80%，其中高效回復率事件單占比98%，網點工作人員可以通過前端小程序掃碼、撥打統一客服電話報個，保證事件單能夠快速的跟蹤和處理，圖片上傳功能更加直觀的掌握了現場情況，管理人員通過定位功能實現了人員與設備的科學調度。平臺方便、快捷、高效，縮減了人力，降低了運行保障成本，提高了運行保障質量，快速準確解決設備故障，延長設備壽命，縮減成本。減少金融/投遞網點因設備故障原因對業務造成的影響，保障業務順利進行，實現郵政普遍服務的理念，提高客戶的滿意度。 |
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