構(gòu)建普服發(fā)展新格局 助力暢通國內(nèi)大循環(huán)
普遍服務是黨和國家賦予郵政企業(yè)的神圣使命，福建省郵政分公司始終站在厚植黨的執(zhí)政基礎和密切黨群關(guān)系的政治高度，將普遍服務作為安身立命之本、生存發(fā)展之基，認真落實集團公司普遍服務工作部署，扎實推進普遍服務提質(zhì)達標，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所100%全覆蓋，1360個普遍服務網(wǎng)點100%提供四項法定業(yè)務，14386個建制村100%直接通郵，普遍服務質(zhì)量指標全面達標，服務能力持續(xù)增強。
今年6月出臺的《中國郵政集團有限公司郵政普遍服務管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），是全國郵政企業(yè)普遍服務內(nèi)控管理的總辦法，是郵政普遍服務制度建設史上的一個里程碑，對落實國家戰(zhàn)略要求、厚植黨的執(zhí)政基礎、促進郵政普遍服務在服務和融入新發(fā)展格局中發(fā)揮更大作用提供堅強的制度保障。福建省分公司堅決貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，把推動《辦法》落地見效作為深化黨史學習教育、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)的重要抓手，提高郵政普遍服務供給質(zhì)量,豐富郵政普遍服務內(nèi)涵，推動普遍服務高質(zhì)量發(fā)展，加快構(gòu)建普遍服務發(fā)展新格局。
一、不忘初心，堅決扛起政治責任
《辦法》的出臺和落地見效，是全國郵政普遍服務戰(zhàn)線廣大員工在集團公司黨組統(tǒng)一領(lǐng)導下，“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的重要生動實踐。福建省分公司將堅決扛起政治責任，強化政治擔當，不斷建立健全普遍服務管理制度體系和能力保障體系。
建立健全普遍服務管理制度體系。將普遍服務擺在重要位置，堅持黨建引領(lǐng)，將普遍服務與經(jīng)營發(fā)展同研究、同部署、同要求、同檢查、同考核。將履行普遍服務政治責任納入企業(yè)省內(nèi)巡察的重要內(nèi)容，強化對全省各級郵政企業(yè)落實普遍服務政治責任的監(jiān)督，為普遍服務提質(zhì)達標提供堅強的政治保障、組織保障。
建立健全普遍服務能力保障體系。將普遍服務擺在優(yōu)先發(fā)展的位置，在項目安排、組織實施、資金投入、人員配置等方面優(yōu)先保證普遍服務需要，進一步筑牢夯實普遍服務提質(zhì)達標的物質(zhì)基礎，確保普遍服務持續(xù)健康發(fā)展。
二、牢記使命，努力服務社會民生
福建省分公司將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加快完善普遍服務質(zhì)量保障體系，不斷滿足人民日益增長的美好生活用郵需求，不斷提升客戶用郵體驗，讓人民滿意、政府放心、社會認可。
持續(xù)深入開展普遍服務“一鞏固四提升”活動。以活動為總抓手，全面提升形象展示能力、運營服務能力、安全防控能力、員工服務能力，不斷鞏固夯實普遍服務達標水平，努力為廣大人民群眾提供規(guī)范化、標準化、均等化郵政普遍服務。
持續(xù)落實集團公司三年客戶體驗提升工程。積極踐行“人民郵政為人民”的服務宗旨，堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先的總體要求，精心打造郵政服務示范點，注重示范引領(lǐng)，以點帶面推動窗口服務整體水平提升。
持續(xù)加大資金資源投入力度。認真落實郵政網(wǎng)點店招三年更新計劃，在今年投入1700萬元改造582個網(wǎng)點形象、投入1668萬元建設安全設施的基礎上，集中資金用于普遍服務投遞車輛投入、處理場所改造等方面，不斷提升普遍服務能力。
持續(xù)完善普遍服務質(zhì)量保障體系。充分利用全面化、系統(tǒng)化、數(shù)字化的服務質(zhì)量管理體系，加強對普遍服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，促進普遍服務通信質(zhì)量常態(tài)穩(wěn)定可控，確保郵政普遍服務提質(zhì)達標，滿足新時代人民群眾對美好用郵的新期待、新要求。
三、守護“根”“魂”，助力暢通國內(nèi)大循環(huán)
提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網(wǎng)絡是國家重要的通信基礎設施，福建省分公司將做好“三篇文章”，實行設施網(wǎng)絡建設、運用并舉，在構(gòu)建普遍服務發(fā)展新格局、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)上下足功夫。
做好三級物流體系建設文章。構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級物流體系，既是郵政企業(yè)服務和融入新發(fā)展格局、實現(xiàn)公共服務均等化的需要，是推動鄉(xiāng)村振興、實現(xiàn)共同富裕的需要，也是增強自身能力、降低服務成本的需要。福建省分公司將統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外“兩種資源”，圍繞“兩中心一站點”（縣級中心+鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心+村級站點）建設任務，確保今年24個縣、明年全省全面建成三級物流體系，形成“開放惠民、集約共享、安全高效、雙向流通”的網(wǎng)絡體系，為助力暢通國內(nèi)大循環(huán)奠定堅實的能力基礎。
做好充分發(fā)揮郵政網(wǎng)絡基礎支撐作用文章。加快整合末端投遞資源，滿足邊遠地區(qū)群眾基本寄遞需求；統(tǒng)籌村郵站、郵樂購站等資源，推進交郵、郵快等合作，全面加強代收代投、政務便民、普惠金融、郵樂購等服務和功能，實現(xiàn)“一站（點）多能”；提升建制村逐日班投遞比重，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品運得出、工業(yè)品進得去，推動城鄉(xiāng)融合、消費升級。
做好創(chuàng)新驅(qū)動提高郵政普遍服務供給質(zhì)量文章。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)普遍服務不能僅僅停留在現(xiàn)有的四項基本業(yè)務層面上，而且要在時限更快、服務更優(yōu)、質(zhì)量更高上下力氣。創(chuàng)新升級服務手段，大力拓展數(shù)字化公共服務，最大限度壓縮郵件傳遞時限；降低郵件信息斷點率，降低客戶申訴率，不斷提升客戶滿意度。
四、加強宣貫，匯聚做好普服合力
觀念決定行動。郵政普遍服務戰(zhàn)線廣大員工是推動《辦法》落地見效、實現(xiàn)普遍服務提質(zhì)升級的主力軍。只有大家真正全面準確領(lǐng)會《辦法》精神、把握《辦法》要求，并將之轉(zhuǎn)化為熱愛崗位、干好普遍服務的思想自覺和行動自覺，才能推動郵政普遍服務高質(zhì)量發(fā)展。福建省分公司多措并舉，切實抓好《辦法》宣貫工作，匯聚做好普遍服務工作的合力。
組織學習考試。福建省分公司統(tǒng)一印發(fā)了3000本《辦法》學習手冊，制作了《辦法》考試題庫，組織全省郵政4216名普遍服務從業(yè)人員參加“中郵網(wǎng)院”線上考試，參考率和合格率均達到100%。
納入培訓內(nèi)容。福建省分公司將《辦法》納入每年普遍服務管理人員、支局長、營業(yè)員、入職新員工培訓內(nèi)容，形成常態(tài)化培訓機制。
納入日常檢查。福建省分公司督促全省各級郵政企業(yè)建立貫徹落實《辦法》督查機制，將宣貫情況和員工學習掌握情況納入日常檢查范疇，推動各級領(lǐng)導人員下基層了解宣貫落實情況，共同促進《辦法》落地生根，促使員工合規(guī)意識內(nèi)化于心、外化于行。
總而言之，福建省分公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九屆六中全會精神，持續(xù)深入組織《辦法》宣貫工作，辦實事、開新局，推動郵政普遍服務高質(zhì)量發(fā)展，在服務和融入新發(fā)展格局、助力暢通國內(nèi)大循環(huán)中發(fā)揮更大的作用。
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