當好郵樂小店的“領頭雁”
郵樂小店是郵政為做大社群營銷打造的工具。郵政百萬員工通過“人人分享，人人帶貨”，使郵樂小店成為郵樂平臺發展的重要力量。金牌導師是培育郵樂小店店主的“領頭雁”，他們堅毅篤行，敢為敢闖，是本領高強的“急先鋒”；他們365天在線，有問必答，是傾囊相授的“帶頭人”。他們讓全國各地的優質特色農產品，走出大山田野，走進城市千家萬戶。來認識下10位“郵樂小店全國金牌導師”。
李建新：將地方特產變成全國爆款
山東省聊城市郵政分公司的李建新3次被評為省級“優秀營銷策劃師”，2018年被評為省級“扶貧能手”“聊城市郵政先進個人”，2019年至2022年，連續4年被集團公司評為“全國郵樂小店最佳推廣個人”。
不斷進取，有干事創業的決心。參加工作以后，李建新積極參加集團公司及省、市分公司組織的多次電商運營管理知識培訓，全身心地投入農村電商工作中，將多款特產變成全國爆款，讓其走出山東、走向全國。自2018年起，李建新積極對接農業種植專業合作社和家庭農場，助力脫貧攻堅，服務鄉村振興，累計打造暢銷農產品43款。他所幫助的農民在郵政電商的扶持下，收入得到了顯著提高。
愛崗敬業，有持之以恒的耐心。辦事不拖拉、一絲不茍是李建新一直以來堅守的職業操守。無論處于什么崗位，他都盡職盡責、埋頭苦干。自2021年起，李建新和他的電商項目團隊在郵樂平臺、抖音平臺開展了180余場瓜果蔬菜、郵政助農專場公益直播活動，免費為果農、瓜農代言，助力農民創收，贏得大家紛紛點贊。
此外，李建新還組織農村電商志愿者團隊幫助農民解決在電商運營過程中遇到的問題。同時，他積極協調與郵政合作的企業參與農村教育事業，為農村學生提供電商知識培訓，幫助他們掌握更多的就業技能。□阮士梁
盛輝：授人以漁
浙江省平湖市郵政分公司的盛輝認真經營著自己的郵樂小店，用他的話說，他想要讓來自全國各地的優質特色農產品走出大山田野，走進城市千家萬戶，讓農民增收致富，讓市民品嘗到地道的原汁原味農產品，架起農產品出村進城的新橋梁。
經營郵樂小店近兩年來，盛輝累計完成訂單3萬多筆，助農銷售130多萬元農產品，分享全國郵樂農品超萬次。“授人以魚不如授人以漁。”盛輝不僅是郵樂小店里的“帶貨達人”，更在用自己的熱情感染著身邊人，讓更多人了解、使用郵樂小店。
“很多人問起我的經營秘訣，我始終認為選品的親力親為是第一位的，只有自己親身試用過產品，才能跟客戶介紹清楚它的特點，有針對性地向不同客群推薦合適的郵樂商品……”盛輝就如何建群引流活群、如何選品銷售、如何做好售后等方面與郵政營業員、快遞小哥積極分享經驗。
2022年，在省、市、縣郵政分公司領導的關心和支持下，“鄉村振興盛輝工作室”正式掛牌成立。為帶動一線員工加入“全員開店”計劃，更精準地培養“郵樂小店”推手，盛輝組建了“盛輝工作室”微信群，并毫無保留地向群里的小店主傳授實戰經驗。
目前，“盛輝工作室”共有300余名小店主，涵蓋全省各個縣（市）分公司。盛輝會花很多時間去全國各地了解新上架商品的信息，盡快分享給店主們。不論工作多么繁忙，他都第一時間響應群內小店主的提問，解答他們在售前、售中、售后等環節遇到的問題。□方芳
王小蓉：經營好自己的口碑
王小蓉是重慶市沙坪壩區郵政分公司的渠道部經理。工作中雷厲風行的她有著重慶人特有的直爽性格和飽滿熱情。2019年底，王小蓉從零開始鉆研如何經營郵樂小店。通過辛勤耕耘，她兌現了自己的承諾，把郵樂小店經營得有聲有色。在2020年的集團公司勞動競賽中，她的小店排名全國第78位（重慶市第7位）。此外，她還多次獲得重慶郵政郵樂小店“優秀推手”“扶貧能手”“零售明星”等榮譽稱號。
通過多年的經營，王小蓉總結出一部經營小店的“寶典”，即“建立、盤活一個群”“嚴格篩選每一款產品”和“第一時間為客戶解決問題”的“三步工作法”。當有新成員加群時，她總會先毛遂自薦，然后自信、簡要地向客戶介紹群功能，打消客戶被打擾或者是誤以為進入“無營養群”的顧慮。
要想讓群活躍起來、持久下去，靠的還是產品。“道聽途說不可信，親身試用才可靠。”王小蓉說。像水果、食品等生鮮類產品，她一定是先買來試吃、試用，覺得值得推薦，才分享給客戶。每一次分享背后，是她對每一款產品的嚴格挑選、對每一位客戶的責任心。她還格外關心客戶對產品的評價、反饋和售后需求，總會第一時間在群里回復客戶，并協助他們處理售后問題。她認為，售后無小事，只有讓客戶的體驗好了，客戶的忠誠度才會高。她的工作格言是：經營小店不能只做“一錘子買賣”，經營一個群更是在經營自己的口碑。□程珊
劉群：團隊強才是真的強
劉群是山東省德州市郵政分公司渠道平臺部業務主管，自2007年進入郵政以來，對工作兢兢業業、踏實認真、勤學好問。
劉群業績突出，多次得到省、市分公司領導的表揚。在市分公司市場營銷部工作期間，有7年負責省、市聯動項目，各項指標年年創新高，進度、規模均居全省郵政首位；有2年負責大客戶營銷，獨立開發了“鄉盛扒雞”電商寄遞業務、浙商銀行標快及福利市場業務等項目，全年業績突破百萬元。
2021年，劉群調入渠道平臺部，繼續發揮營銷“領頭羊”作用，發揚吃苦耐勞的精神。在新零售業務中，劉群傳授自身經驗給其他零售主管。他堅信，個人能力不是最重要的，團隊強才是真的強。他通過自己的用心、真心，帶出了一支凝聚力、戰斗力、向心力強的德州新零售導師戰隊；戰隊12名導師又共同帶領出460人的德州郵樂店主隊伍。同時，在全市發起“開心做店主、快樂掙傭金”的創富活動，營造“比學趕幫超”的活動氛圍，壯大了郵樂店主隊伍。□董玉玲
何云軒：做好“一攬子服務”
“去年，我的郵樂小店成單6914筆，銷售額達31.37萬元，平均每單交易額超過45元。”榮獲“2023年全國郵樂小店金牌導師”的四川省達州市達川區郵政分公司的何云軒對自己過去一年取得的成績頗為滿意。
嚴控品質獲客。面對眼花繚亂的產品，何云軒花費大量時間和精力優中選優、慎重推薦，通過市場走訪、跟蹤評價、咨詢同行等方式，把控小店產品質量。針對本地農品，何云軒還會去種植基地實地察看，她始終堅持對郵政品牌和自己推廣的產品負責的原則。現在，何云軒“手把手”挑選的高品質產品得到了客戶的高度認可，并形成普遍認知：“只要是何姐推薦的，絕不會錯！”
精準營銷獲客。在客戶的口口相傳中，何云軒的客戶群從朋友圈向各行各業不斷擴展。目前，何云軒已有各類微信客戶群4個，服務總人數超1500人。面對龐大的客戶群，何云軒逐一畫像、細致分析，結合客戶消費習慣開展精準營銷。
主動售后留客。產品銷售不是“一錘子買賣”，而是“一攬子服務”，這個道理何云軒時刻謹記。每筆訂單，她都會關注發貨狀態、跟蹤物流情況、提醒客戶及時簽收。面對出現的問題，何云軒主動幫助、及時解決，有效維護買家權益。她認為，“幫助客戶解決問題才能贏得信賴”。日積月累，何云軒收獲了口碑，這也正是她郵樂小店生意火暴的原因。□肖婉君
袁麗：用心堅持“C位出道” 做優“微”生意
建好會員群，小店“C位出道”。“今天這個姜買來做泡姜巴適得很。”早上9點，四川省資陽市郵政分公司袁麗的微信會員群就開始活躍起來。在她的推薦下，小店僅這款農產品不一會兒就售出50余單。像這樣的分享，袁麗已堅持了3年。2021年，袁麗開始經營自己的郵樂小店，并用心打造會員群。每天她都會四處收集優質產品，第一時間推送到群里。在打造會員群初期，雖也曾經歷過低谷，但能依托郵政平臺為農產品上行盡綿薄之力，袁麗覺得這是一件非常有意義的事情，值得用心堅持。正因如此，現如今，小店的產品品質和服務，有口皆碑。慢慢地，袁麗的會員群已從最初建群的50余人增加到470余人，且都是活躍客戶。
重視產品本身，讓分享成為習慣。“大家快來看直播現場，今年的芒果非常不錯喲！”在會員群里，袁麗不僅會分享產品特色、口感，還會分享農特產品采摘、打包的直播現場以及自己下單的農品制作而成的各式佳肴。為了提升會員群活躍度，她還設置了發紅包、拼手氣免單等多種互動，帶動了訂單的不斷增加。
有問必答，金牌導師傳授秘訣。袁麗“開小店”取得了佳績，吸引了許多同事慕名來取經，從選品方法到營銷話術，她總是毫無保留地與同事們分享。她還主動加入大家創建的分享群，以“過來人”的身份，傳授自己總結的方法。今年，在袁麗的幫助下，資陽郵政銷售額超萬元的郵樂小店已達27個。“這份榮譽更加堅定了我做好小店店主的信心。希望能夠發揮金牌導師的作用，和同事們一起打造更多優質小店，讓優質產品打破渠道和推廣的桎梏，走出大山田野，走入千家萬戶！”袁麗認真地說。□張琴
劉陽：當好“郵政農品”宣傳員
說起劉陽，熟悉她的同事們都說：“她特別認真、細致，經常給我們推薦郵樂上的一些好商品。在她的帶動下，好多人都開通了郵樂小店。”
劉陽現在湖南省郵政分公司市場營銷部工作。她從2017年開始參加“919電商節”的組織籌備工作，并協助渠道部做郵樂小店的推廣工作。她在全省率先注冊了郵樂小店，并建立了郵樂小店推廣群。在開店過程中，劉陽積極歸納總結平時推廣小店的心得體會，以客戶為中心，選取知客、獲客、蓄客、固客以及如何建好群、發好圈、選好品、優售后等維度，通過農村電商培訓對全省郵政員工進行宣講，將好的經驗在全省進行推廣，帶領大家更好地開展選品、宣傳、推廣，在全省郵樂小店業務發展中起到榜樣帶頭作用。
劉陽還把建立的郵樂小店推廣群打造成了一個有溫度的社群，服務客戶覆蓋教師、政企工作人員、全職寶媽、企業退休人員等。她真誠待人，售前嚴格選品，售中分享食材做法，售后積極回應、解決客戶問題。日常開展競猜或科普主題小游戲，活躍群里氣氛，被群內人員稱為“最稱職的小管家”。從2017年建群推廣郵樂小店以來，劉陽將全國各地的“郵政農品”帶入千家萬戶。今年1—9月，她的郵樂小店累計銷售額達182.7萬元，訂單數達3.63萬筆，服務客戶數達1092位。□唐艷
李莉：好產品要分享出去
6年前，安徽省安慶市郵政分公司的李莉初次接觸郵樂小店。APP里琳瑯滿目的優惠商品讓她大開眼界。在自己購買多款產品獲得了優質服務體驗后，本著好東西一定要和好朋友分享的原則，李莉開始在朋友圈分享她在郵樂小店淘到的好產品，慢慢地得到了好朋友的認可。大家主動幫她轉發，這讓李莉充滿了成就感。隨著粉絲隊伍的逐步擴大，李莉也遇到了瓶頸期。正當李莉發愁時，一次偶然的機會，她聽了集團公司培訓老師的經驗介紹后茅塞頓開：“我應該建群來分享啊！”在精心的維護下，目前，李莉經營著兩個郵樂小店微信群，總客戶數達800人。
隨著經驗的積累，李莉日益認識到滿足客戶需求、“投其所好”的重要性。為此，她把心思重點用在了分析消費群體對產品種類和價位的選擇上。有了大致了解后，她才能選擇性地在群內分享產品。為了保證產品質量，她一般都會提前購買準備推薦的農產品，第一時間了解產品的口感和功效。對滿意的產品，會對產品進行拍攝、修圖并配文，然后以“產品體驗官”的身份在群內營造氛圍，刺激群友消費。前端的需求分析和中間的營銷方法都解決了，末端的售后服務自然不能懈怠。“售后是很重要的一環，如果處理不好，就意味著要失去客戶。”李莉把售后的重點放在搞好服務上，提醒群友有問題第一時間私聊，然后再一對一有針對性地妥善處理。□孫超
余絢：“獨樂樂不如眾樂樂”
余絢是江西省撫州市郵政分公司的一名普通員工，曾長期從事營銷工作。2017年6月，她成為兼職郵樂小店店主。她看好郵樂的定位，堅持不懈做運營、勤奮努力做推廣，隨著郵樂運作越來越成熟，她手中的客戶資源也越來越多，個人營銷業績逐年上升。
“獨樂樂不如眾樂樂。”2020年，在江西省分公司的激勵幫扶和業務指導下，余絢從“單干”到帶動一群人一起干，運用集團公司、省分公司培訓指導策略，與同事分享店主經驗，協助身邊的同事開小店、建立郵政客戶群、分享優質貨源，提供售前文案、售后服務解答等，不斷壯大撫州郵政“傳幫帶”店主群。2021年郵政“919電商節”期間，她一對一、面對面穿梭于“店主群”與“客戶群”答疑解惑，積極分享郵樂產品真實的買家秀，帶領團隊取得了不俗戰績，10位撫州郵政“傳幫帶”郵樂小店店主均進入全省郵政排名前50強。為了鼓勵推廣運營郵樂小店，余絢還拿出一部分省分公司給予她的個人獎勵，用于購買同事建客戶群的“最佳手氣獎勵禮品”，并與大家一起競爭省分公司個人排名榜，努力沖出全國目標榜，整個團隊自發形成了創優爭先的濃厚氛圍。在2023年全省渠道專業跨賽中，她帶領的撫州郵政團隊中有5人進入“郵樂小店百優推手”前10名，8人進入前20名，累計創造GMV近100萬元。□陳鼎 李萍
李霞：實現裂變營銷
2021年，李霞加入安徽省合肥市郵政分公司郵樂小店團隊。兩年多的時間，她在團隊的幫助下，逐漸摸索出推廣技巧，業務銷售額從每天幾百元到幾千元，直至現在，形成穩定的百萬元的年銷售額。
李霞短時間內的迅速成長，得益于兩個“制勝秘訣”：一是“精誠所至，金石為開”。開始，李霞按合肥郵樂小店團隊介紹的方法，做推介商品的第一個顧客，從網上買來目標產品試吃，從中選出性價比高的推介給客戶，大家購買后大都表示非常喜歡。如有不滿意的，她會積極協調，保證客戶滿意。這樣，越來越多的人開始信任她、信任郵樂網平臺，客戶群不斷擴大。她又憑借大客戶資源優勢，為客戶線上采購產品，并進行個性化定制，形成大單。二是“業精于勤，荒于嬉”。為了更好地進行農產品推廣，她嘗試建立自己的客戶群，著手線上推廣。兩年多來，她每天早上6點起來梳理產品信息，晚上11點發布“李霞甄選”產品信息，全天候回復客戶各種咨詢。她的幾個微信群也通過口口相傳擴大了規模，從十幾人到上千人，從一個群到幾個群，實現了微信裂變營銷。□孟筱萌
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